南京軟件開發(fā)工程師培訓

ITIL國際認證

 

ITIL Foundation V3

適合對象：

1、IT/業(yè)務經(jīng)理                          

2、資深IT人員                          

3、信息中心主任                            

4、IT支持服務主管

5、IT客戶服務人員                    

6、數(shù)據(jù)中心運維主管            

7、Helpdesk經(jīng)理                            

8、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理

9、流程經(jīng)理/所有者  

 

課程介紹:

       信息技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術服務管理的架構，可利用流程將現(xiàn)有資源做*佳化，以提升信息技術服務水平，讓IT 人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業(yè)目的相結合，進而證明IT 組織之于企業(yè)的價值。為了因應**發(fā)展變化的IT 服務管理市場，負責開發(fā)ITIL 的英國政府商務辦公室（OGC）于2007年5月30日推出*新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。

       基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)*搶手的資格培訓，現(xiàn)在ITIL V3培訓也在中國逐步展開。

       IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL V3課程培訓、考取ITIL V3認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*佳路徑，也是分享全球IT管理*佳實踐的有效捷徑。參加ITIL? V3 Foundation認證考試，拿到ITIL V3初級（基礎）認證**，并獲得2個學分。

 

課程目標：

本課程學習完成后,將具備以下能力：

1、理解IT服務管理的關鍵原則和概念                                                                

2、理解在一個組織內實施ITIL的好處

3、理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系                  

4、理解與服務生命周期有關的概念和定義

5、理解包括在服務生命周期中的活動和角色            

6、理解服務生命周期中各組件之間的關系，并知道它們如何與其它組件對應

7、識別影響服務生命周期效力的因素                                                              

8、**相應的考試，拿到對應的認證**

 

課程大綱：

1、ITIL/ITSM概述                                                                                                  

2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）

3、服務設計（Service Design）                                                                    

4、服務轉換（Service Transition）

5、服務運營（Service Operation）                                                              

6、持續(xù)服務改進（CSI）

7、總結                                                                                                                

8、ITIL  Foundation V3應試輔導