PeopleCert? ITIL® 4 Foundation認證課程
課程介紹：
- ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的頂級專家，歷時兩年多開發(fā)出來的。它將指導廣大客戶面對數(shù)字化時代服務管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務；
- ITIL 4將通 過客戶體驗（Customer experience）、用戶體驗（User experience）、價值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；
- 本課程是ITIL 4基礎(chǔ)課程，對應的認證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還有ITIL 4的中級課程。
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學員基礎(chǔ)：本課程為基礎(chǔ)理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學員：
- 從事IT運維、技術(shù)支持和售后服務的人員
- 從事IT管理、服務管理的有關(guān)人員
- 從事信息安全、信息系統(tǒng)審計的有關(guān)人員
- 與IT服務管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務人員）
- 對ITIL課程有興趣的人員
- 具備一定的IT背景知識，Z好有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗（開發(fā)、測試、運維均可）
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課程目標：
- 掌握ITIL 4的相關(guān)知識
- 掌握服務管理的關(guān)鍵概念
- 理解服務管理的四個維度
- 理解ITIL服務價值系統(tǒng)
- 掌握核心的管理實踐
- 了解其它的管理實踐
- 通 過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認證考試，獲得ITIL 4 Foundation認證證書（可選）
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課程內(nèi)容：
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課程章節(jié) |
課程內(nèi)容 |
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第—天 ITIL 4的基礎(chǔ)知識和通用管理實踐 |
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第零單元 ITIL 4的相關(guān)知識 |
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第—單元 ITIL 4概述 |
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第二單元 服務管理的關(guān)鍵概念 |
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第三單元 服務管理的四個維度 |
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第四單元 ITIL服務價值系統(tǒng)（SVS） |
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第五單元 ITIL管理實踐之通用管理實踐 |
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第二天 ITIL 4的服務管理實踐和技術(shù)管理實踐 |
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第六單元 ITIL管理實踐之服務管理實踐 |
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第七單元 ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐 |
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第八單元 課程總結(jié) |
1、課程內(nèi)容回顧 2、《ITIL 4 Foundation》一書的總體概括 |
關(guān)于我們
1998年創(chuàng)建于北大燕園，是國內(nèi)Z早的IT高級技術(shù)培訓企業(yè)之一，總部北京，在上海、廣州、深圳、天津、武漢、成都、重慶、濟南、西安、石家莊、杭州、長沙、鄭州等城市設(shè)立直營分部，擁有華為、紅帽、微軟、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家國際知 名廠商授權(quán)資質(zhì)，提供面授、直播和錄播三種學習交付方式，擁有專職講師及技術(shù)專 家40余人，簽約講師數(shù)千名，是國內(nèi)知 名的泛IT教育培訓集團!20余年來，公司不斷更新并持續(xù)增加泛IT專業(yè)培訓課程，為崗前學員、個人和企業(yè)客戶打造終身學習課程體系，現(xiàn)有200多門課程，覆蓋虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、安全、數(shù)據(jù)庫、IT管理、軟件開發(fā)等細分領(lǐng)域，每年開設(shè)上千個面授及直播班次，培訓近2萬名專業(yè)人才!經(jīng)過20余年的奮斗成長，已成為全國營收過億的泛IT培訓服務商。未來公司仍將致力于為個人和企業(yè)客戶提供—流的終身學習服務，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)數(shù)字化人才，以教育培訓滿足人們終身學習的需求!
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