能溝通培訓

【講師介紹】

何新云

何新云，人力資源管理講師、資深管理咨詢顧問，獲得數(shù)學學士和工商管理碩士學位，擁有超過17年的企業(yè)工作經(jīng)驗和管理實踐經(jīng)驗，曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，長期擔任人力資源經(jīng)理。

何新云老師長期擔任人力資源管理的重要職位。作為人力資源管理講師，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業(yè)生推介會及其它大型行業(yè)協(xié)會上，做過專題的人力資源管理演講。

現(xiàn)為：深圳市合智企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，中國人才熱線特聘人力資源顧問，多家大型知名企業(yè)（軟件、包裝、電子）的高級管理顧問，數(shù)家管理咨詢顧問公司資深培訓講師。

【課程收益】

**兩天的學習，學員可以達成以下目標
1.了解什么是關(guān)鍵對話
2.掌握關(guān)鍵對話的關(guān)鍵技巧
3.學會溝通中的應(yīng)對方式

【課程背景】

人類的生活離不開溝通，管理者更需要**溝通來增加自身的管理藝術(shù)。但現(xiàn)實的情況是，工作中大多數(shù)的工作失誤，不是技術(shù)和專業(yè)的缺乏，而是因為不懂得如何溝通所造成。很多管理者以為溝通就是說話，就是和別人說話。但他們卻沒有考慮到，說話是一種藝術(shù)更是一種心態(tài)的展示。而在溝通中，**為關(guān)鍵也是**為艱難的，不是表達而是傾聽。傾聽是需要長期修煉才能習得的，不是簡單的技巧就可以做到的。如何提升自己的溝通水平，如何加強自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個管理者所需要掌握的
我們面對正常的普通的溝通對話與交流，都不會遇到什么挑戰(zhàn)。然而，當這種普通的對話轉(zhuǎn)換成具有巨大風險的、或者依據(jù)不得體的話造成對方或者你自己的強烈情緒的、或者雙方對話的觀點不一致的情況下，就特別容易出現(xiàn)溝通中的風險與障礙，并**終很有可能造成此次溝通的失敗
如何掌握這些技能，讓自己成為溝通的高手，成為關(guān)鍵對話的高手？

【課程大綱】

一. 理解什么是關(guān)鍵對話

1. 常規(guī)溝通與關(guān)鍵對話的溝通有什么區(qū)別

• 見一個案例：他們兩人的溝通為什么失敗
• 常見的關(guān)鍵對話場景有哪些
• 出現(xiàn)關(guān)鍵對話時的表現(xiàn)：沉默或暴力
• 關(guān)鍵對話的法則

2. 處理好關(guān)鍵對話可以解決哪些問題

• 個人創(chuàng)業(yè)
• 改善企業(yè)
• 改善人際關(guān)系
• 改善個人健康

3. 關(guān)鍵對話的法則

• 溝**程中營造共享觀點庫
• 溝**程中不做“傻瓜式選擇”
• 克制情緒的影響

4. 互動討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

二. 溝通從“心”開始

1. 理解案例：該場景中，該如何進行溝通

• 溝通從我做起
• 審視自我的意義

2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問題

• 問自己幾個問題
• 希望自己在溝通中的目的是什么？
• 希望對方達到什么目標？
• 雙方的目標是什么

3. 溝通中的利益訴求

• 溝通中的利益鏈條
• 在溝**程中，你是否注意到對方的利益訴求？
• 互動：你的上級的溝通利益訴求是什么

三. 溝通中的過程處理

4. 學會溝**程中的觀察

• 溝**程中觀察對方什么
• 溝通開始之前先了解對話氣氛
• 思考：中國人見面的**句話往往是什么，為什么要問這句話
• 過程中留意對話氣氛
• 學會識別溝通中的關(guān)鍵對話
• 學會關(guān)注安全問題的信號
• 互動：遇到溝通中的風險時，你是如何處理的，沉默還是暴力

5. 學會溝通與對話中的安全問題

1）出現(xiàn)對話安全問題的處理方式

• 不逃避問題，但營造安全感
• 強調(diào)“共同性”
• 坦誠并尊重對方

2）了解不同個性特點的人的不同尊重訴求

3）暫停對話，尋找解決思路

• 道歉
• 對比說明
• 創(chuàng)建共同目的

4）具體案例呈現(xiàn)

• 對話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風險的
• **后的解決思路是什么

5）如何解決“說起來容易做起來難”

6. 在溝通中控制自己的想法

1）了解溝**程中我們的情緒問題

• 案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會在溝通中抓狂

2）如何解決溝通中的情緒問題

• 控制自己的想法
• 關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
• 確定行為背后的感受
• 分析感受背后的想法
• 尋找想法背后的事實

3）對話過程中留意幾種常見的問題

7. 掌握溝通中的表達與陳述

1）視頻教學：如何表達

2）向誰表達－聽眾分析

• 表達過程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛
• 留意表達過程中的安全感問題

3）表達過程以事實為基礎(chǔ)，表達什么：內(nèi)容分析

• 不良表達的方面有哪些
• 有效表達的要點

4）遭遇溝通風險時的表達策略

• 先做出試探性表述
• 要謹慎，但不要軟弱
• 鼓勵做出嘗試

5）正確表達方式舉例

6）強烈的信念

8. 掌握溝通與關(guān)鍵對話中的傾聽能力

1）視頻教學：為什么很多溝通問題是由傾聽不當造成的

• 傾聽的好處
• 為什么不傾聽
• 傾聽的5個層次

2）傾聽的技巧

• 傾聽過程中不要輕易下結(jié)論
• 學傾聽中的反饋

3）學會傾聽的幾個步驟

• 詢問觀點
• 確認感受
• 重新描述
• 主動引導(dǎo)

4）對方觀點錯誤的情況如何處理

• 首先贊同，取得一致意見
• 然后補充，表達自己的觀點
• **后是比較，指出雙方的不同

9. 方向溝通中的策略與技巧

1）與上司溝通

• 信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題
• 來自上司的障礙
• 來自中層經(jīng)理自身的障礙
• 幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報、商討問題、表達不同觀點

2）與下屬溝通

• 信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些
• 幾種與下級溝通的方式策略：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

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