課程簡介：【講師介紹】韓惠娜實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心體系建設(shè)講師，呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)講師，呼叫中心咨詢培訓(xùn)講師，中國太平洋人壽專業(yè)培訓(xùn)顧問，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，多家大學(xué)御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運(yùn)營機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)擔(dān)任過高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助多家機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)，指導(dǎo)過中國移動(dòng)、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會(huì)等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】《心心相印-有效溝通與協(xié)作》主講：楊先生（9月15日）一講有效溝通能力的基本認(rèn)知1、游戲：團(tuán)隊(duì)溝通2、溝通的作用3、什么是溝通？4、自我測試：溝通能力的測試案例分析：奧康集團(tuán)之痛第二講溝通的方法和技巧1、溝通的目的描述事物、傳達(dá)情感、建立關(guān)系、達(dá)成共識(shí)、采取行動(dòng)2、溝通的重要要素：微笑、聆聽、提問、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)第三講有效溝通與主動(dòng)溝通的要素1、問--怎么問？封閉式問題開放式問...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一、由內(nèi)而外全面造就自己1.行動(dòng)如何產(chǎn)生2.知識(shí)技巧意愿=行動(dòng)二、改變從你的行動(dòng)中展開1.你發(fā)現(xiàn)你自己的好習(xí)慣了嗎？2.這些好習(xí)慣帶給了你什么？三、成長的三個(gè)層次1.依賴期：“你”——你照顧我2.獨(dú)立期：“我”——我可以自立3.互賴期：“我們”——我們可以雙贏習(xí)慣一：積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則一、什么決定你是什么樣的人？1.基因決定論2.心理決定論3.環(huán)境決定論二、我們忽視了哪個(gè)環(huán)節(jié)？...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】《完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與應(yīng)用》主講：張先生（10月20日）一、應(yīng)該怎樣用好PowerPoint這個(gè)工具1、PowerPoint軟件的特點(diǎn)如何發(fā)揮PowerPoint軟件的長處如何聰明的使用PowerPoint讓PowerPoint充當(dāng)它應(yīng)有的角色2、PowerPoint演示文稿的設(shè)計(jì)原則突出重點(diǎn)3、原則的運(yùn)用脫穎而出的文字真假圖表的使用4、幻燈片的設(shè)計(jì)思路和構(gòu)建演示文稿的設(shè)計(jì)思路和...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求1.秘書／助理人員的自我角色定位①初級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員②中級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理③高級(jí)秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理★視頻：★現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”2.優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì)①如何提升秘書／助理人員的素質(zhì)②優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異★案例分析：二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃1....[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分高級(jí)圖表制作技術(shù)一、圖表類型及應(yīng)用1.圖表的詳細(xì)解析：將圖表分解到**小的零件加以分析2.如何**制作專業(yè)和美觀的圖表，10分鐘太長，5秒鐘正好3.現(xiàn)場演練二、圖表的高級(jí)制作技術(shù)1.如何使圖表呈現(xiàn)立體效果2.如何應(yīng)用顏色方案來**配色3.如何自定義圖表類型4.如何**的制作圖表，在幾秒鐘就完成專業(yè)美觀的圖表三、圖表的演示技術(shù)1.如何在PowerPoint中完美的插入一個(gè)圖表2.如...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：用公式設(shè)計(jì)分析報(bào)表1、**熟悉公式Excel公式的基本組件1：公式運(yùn)算符號(hào)Excel公式的基本組件2：靈活的條件表達(dá)式、常量數(shù)據(jù)Excel公式的基本組件3：單元格地址引用方式：相對(duì)引用、引用、名稱Excel公式的基本組件4：函數(shù)的特點(diǎn)及如何調(diào)用函數(shù)2、統(tǒng)計(jì)公式多條件求和統(tǒng)計(jì)SUMIFS案例實(shí)踐：制作多條件要求的數(shù)據(jù)匯總表3、據(jù)查找公式VLOOKUP、MATCHIFERRORVL...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：好PPT是怎樣煉成的PPT易犯的九個(gè)錯(cuò)誤PPT修改前后效果案例分析好PPT的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高效創(chuàng)建PPT三步法第二模塊：頁面設(shè)計(jì)八大元素字體字號(hào)如何選用安裝新將字體并將其嵌在演示文稿中Shift鍵在繪制形狀中的妙用**制作多個(gè)形狀的方法繪制自動(dòng)跟隨的箭頭頁面上形狀太多如何定位與選擇使用SmartArt圖示**設(shè)計(jì)圖片矩形裁剪與異形裁剪設(shè)置透明色與刪除背景更改圖片顏色/設(shè)置圖片藝術(shù)效果...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：創(chuàng)作PPT的高效思路與方法1、幻燈片的構(gòu)成要素2、內(nèi)容與美觀的雙向結(jié)合結(jié)構(gòu)化的文檔統(tǒng)一化的模板多樣化的表達(dá)3、根據(jù)提綱文檔，自動(dòng)生成PPT4、使用模板（主題），**統(tǒng)一整體風(fēng)格第二模塊：更豐富多彩的展現(xiàn)與表達(dá)1、幻燈片中的“文字”處理技巧2、如何制作漂亮的“表格”3、用“圖表”直觀展現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)，清晰生動(dòng)的呈現(xiàn)展示4、讓“圖片”更加與眾不同5、圖形化的文字—“圖示”怎么畫6、在放...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：了解自己的演講能力(1hr)1、演講能力自我評(píng)估2、學(xué)員熱身演講與點(diǎn)評(píng)3、名人的演講風(fēng)格——不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)能力不同第二模塊：商務(wù)演說的場景(0.5hr)1、頭腦風(fēng)暴：日常工作中實(shí)際的商務(wù)演講場合2、商務(wù)演說的不同類型和場景——“商務(wù)演說矩陣”3、商務(wù)演說中容易犯的錯(cuò)誤和不良習(xí)慣第三模塊：商務(wù)演說的內(nèi)容設(shè)計(jì)(1.5hr)1、商務(wù)演說的準(zhǔn)備2、4步內(nèi)容設(shè)計(jì)流程分析聽眾背景、需求和心...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：創(chuàng)新的定義和其重要性1、何為創(chuàng)新思維？2、創(chuàng)新為什么重要？3、創(chuàng)新和創(chuàng)意的差別與關(guān)聯(lián)性4、方法論：創(chuàng)新方略案例：米其林經(jīng)典案例分享第二模塊：創(chuàng)新的四部曲一步：創(chuàng)新策略：問正確的問題，理解創(chuàng)新的趨勢(shì)和創(chuàng)新的藍(lán)海（價(jià)格到價(jià)值的轉(zhuǎn)換）創(chuàng)新策略三大模塊問的重要性創(chuàng)新趨勢(shì)創(chuàng)新的藍(lán)海第二步：創(chuàng)新資產(chǎn)的調(diào)配發(fā)散思維：一塊磚能有多少用法？推理思維壓力山大思維第三步：客戶（內(nèi)部與外部）需求–閱人...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊Checkin-我是誰讓我看看你是誰？涂鴉的認(rèn)知我為什么沒有繼續(xù)圖像表達(dá)了？了解你的左右腦——各展所長我與圖像第二模塊點(diǎn)、線、面圖像三元素解讀整體（關(guān)系）：部分到整體換個(gè)角度看整體注意負(fù)空間的存在意——思——形——思——意我所知道的關(guān)系第三模塊案例分享圖像元素的創(chuàng)造（教授、觀察、創(chuàng)造）圖像隱喻圖像辭典（工作、生活相關(guān)）圖像溝通（可以是可視電話、面試、訪談等）向第三方介紹你們公司是...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一天：演講的基本功和表現(xiàn)力一模塊：培養(yǎng)講臺(tái)自信演講能力雷達(dá)圖緊張的八大原因斬除緊張的根源——“FEAR”6種放松技巧和呼吸法練習(xí)第二模塊：基本要求和呈現(xiàn)五種常見不當(dāng)站姿（要避免）站姿專業(yè)化練習(xí)：七步法第三模塊：錄像回放-診斷分析重放早上熱身演講錄像培訓(xùn)師逐個(gè)點(diǎn)評(píng)個(gè)人感受分享第四模塊：肢體語言的影響力常見錯(cuò)誤業(yè)余手勢(shì)(要避免)從隨便自然到專業(yè)自然四個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作——打破舒適區(qū)4個(gè)簡單手勢(shì)——...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一、洞察有術(shù)：從關(guān)注學(xué)員開始1、學(xué)員：教學(xué)的原點(diǎn)2、人的認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律3、成人學(xué)習(xí)關(guān)鍵四原則4、加涅九大教學(xué)事件在培訓(xùn)中的運(yùn)用5、我們真的了解學(xué)員嗎：學(xué)員類型分析及應(yīng)對(duì)策略二、虎頭開場：導(dǎo)入即獲“共鳴”1、課程三段論：“虎頭-龍身-豹尾”的位置意義2、培訓(xùn)從“審視”開始：開場就是開門3、虎頭：開場立威4、開場六方法：懸念、實(shí)物、引言、故事（事件）、新聞、游戲5、豹尾：短小精悍6、&nbs...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：會(huì)議之痛1、選擇角色破冰活動(dòng)（會(huì)議之痛）2、模擬會(huì)議1：這次藝術(shù)節(jié)怎么辦？3、復(fù)盤請(qǐng)為自己的投入度打分小組討論為什么我打這個(gè)分？方案怎樣產(chǎn)生，行動(dòng)的效果會(huì)更好？第二模塊：POA高效會(huì)議法1、為什么要開會(huì)：和對(duì)方一起更好地解決問題！2、POA行動(dòng)力Objective：明確目標(biāo)——WhyPartner：凝聚伙伴——WhoAcceleration：行動(dòng)加速——What/How3、PO...[詳情]