南京IT培訓(xùn)

1.銀行業(yè)

作為一種數(shù)字化，安全防干擾的帳戶，區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè) 的核心功能：即價(jià)值的安全儲存和轉(zhuǎn)移中心。

2.支付和轉(zhuǎn)賬

區(qū)塊鏈技術(shù)能夠避開繁雜的系統(tǒng)，在付款人和收款人之間創(chuàng) 造更直接的付款流程，不管是境內(nèi)轉(zhuǎn)賬還是跨境轉(zhuǎn)賬，這種方式都有著低價(jià)、迅速的特點(diǎn)，而且無需中間手續(xù)費(fèi)。

3.網(wǎng)絡(luò)安全

雖然區(qū)塊鏈的系統(tǒng)是公開的，但其核驗(yàn)、發(fā)送等數(shù)據(jù)交流過 程卻采用了先進(jìn)的加密技術(shù)。這種技術(shù)不僅確保了數(shù)據(jù)的正確來源，也確保了數(shù)據(jù)在中間過程不被人攔截。如果區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用更為廣泛，那么其遭 受黑客襲擊的概率也可能會下降。

4.選舉

大家的投票“絕不可能被程序員，學(xué)校管理員或?qū)W生修改、 刪除?！?/span>

5.智能合同

智能合同實(shí)際上是在另一個(gè)物體的行動上發(fā)揮功能的電腦程 序。和普通電腦程序一樣，智能合同也是一種“如果-然后”功能，但區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了這些“合同”的自動填寫，無需人工介入。

一封比特幣交易所OKcoin員工的辭職信

尊敬的潘總、趙經(jīng)理、袁組長和OKCoin的其他同事們：

大家好。我是OKCoin 客戶支持部海外組海外客服專員***。

對于昨天下午16-18點(diǎn)左右我接到的電話事件，我覺得必要如實(shí)還原一下當(dāng)時(shí)的情況：

2017年8月6日下午 14:00-22：00晚班，是我當(dāng)值。大概16點(diǎn)半左右，我接到了一位先生的熱線電話。

接通后，我禮貌的問候了當(dāng)事人。這位先生從接通電話開始，情緒就是比較的激動，他要說明的主要問題如下：他的BCC充值，兩天前充值，之后等待確認(rèn)到賬，一直都未到賬，在區(qū)塊鏈上查詢的是30個(gè)確認(rèn)，但是在我們網(wǎng)站訂單處顯示的是19個(gè)確認(rèn)后一直處于這個(gè)狀態(tài)，問你們網(wǎng)站是怎么回事。

當(dāng)時(shí)我是處于非常忙碌的時(shí)間，在線接了7個(gè)，還有提幣電話、小助手、郵箱也是需要回復(fù)的。所以當(dāng)時(shí)我先安慰先生讓他不要著急，我為他在區(qū)塊上進(jìn)行查詢。先生說，區(qū)塊查什么查，區(qū)塊都到了30個(gè)確認(rèn)了，你們才19個(gè)，差那么多，到底怎么回事，請登錄你們的網(wǎng)站查看問題。

由于在線都是非常的緊急，我是一邊接他的電話一邊進(jìn)行在線的切換回復(fù)，電話的信號也是不很好，有時(shí)會斷斷續(xù)續(xù)。他覺得我回復(fù)的慢了，還沒等我說話，便質(zhì)問我，你到底知不知道我在說什么，你對你們網(wǎng)站有多少了解，你知道BCC充值的訂單在哪里嗎？訂單的查詢狀態(tài)處于什么位置嗎？真是的，算了算了，我給你發(fā)截圖，讓你看看，好好教教你。

我告訴他，先生我正在為您查詢，您可以發(fā)送截圖到 support@okcoin.com **方郵箱。其實(shí)當(dāng)時(shí)我確實(shí)在為他查詢，并且同樣知道先生所說的問題。郵件期間，先生要求保持電話，我尊重他的建議，電話未掛斷，但是信號會時(shí)強(qiáng)時(shí)弱。先生發(fā)送的截圖我隨即收到并告知已收到，他說你看明白了嗎？這還用我說嗎？我說先生請您直接提供一下您的充值地址，我為您查詢下好嗎？他說，也是，截圖你復(fù)制不了，沒有直接的方便哈，隨后他又發(fā)了一個(gè)單獨(dú)的地址。

我在群里僅知道目前BCC 的查詢地址是 個(gè)確認(rèn)了，但我沒有查詢到，我也覺得可能是我們這邊有小問題，但是當(dāng)時(shí)在線太多，來不及去運(yùn)營處確認(rèn)，作為工作人員，我不能擅自告訴用戶是我們的系統(tǒng)問題。所以，我告訴先生，我在區(qū)塊的查詢的狀態(tài)不到，您在網(wǎng)頁上的顯示我會盡快為您核實(shí)問題。然后我有在線需要回復(fù)。這位先生在電話這邊再次顯示出不耐煩，小姐，你有沒有在處理我的問題。我說您在區(qū)塊查看的是沒問題，我會再次給您核實(shí)網(wǎng)頁，先生就急了，他當(dāng)時(shí)估計(jì)是沒有聽清我說的什么，對我說咋沒問題，咋沒問題，你到底是干什么的，沒問題我找你嗎？你到底有你沒有處理我的問題？我說先生不要著急，我再次人工核實(shí)。

他說，你不要再叫我先生，我不需要你叫，快給我解決問題。我是你們平臺多年的客戶了，你們從來沒出現(xiàn)過這樣的情況，現(xiàn)在怎么回事，你給我個(gè)解釋。我隨后直接去沈曉隨處進(jìn)行詢問，小隨說他馬上核實(shí)下。在這期間，運(yùn)營的同事示意我，可以委婉的讓他掛掉電話，我們核實(shí)后給他回復(fù)。然后我委婉進(jìn)行建議，先生的態(tài)度隨之異常不滿，我還就不掛，我今天就等著，等著回復(fù)，兩天了，你們怎么搞得，耽誤了我多少的錢財(cái)。

小隨不久便告知我，這個(gè)我們目前查不了，需要技術(shù)才能查看，但是今天技術(shù)休息，告知用戶我們盡快解決通知他，讓他耐心等待。我告知先生，但是先生說，剛才不是說運(yùn)營可以嗎，這又技術(shù)查詢，你到底干了什么，對了今天周末，你們技術(shù)也有可能是 休息的是嗎，我是你們多年的用戶了，你們是越來越差了是嗎，你還讓運(yùn)營查詢，他們本來就解決不了好嗎，我資深的用戶，難道你還想忽悠我嗎？你壓根就不想解決我的問題，你這種人是怎么招進(jìn)來的，什么都不會，什么東西簡直，太爛太差了，還有你們運(yùn)營真有解決問題嗎？

我說先生我作為客服，無法操作技術(shù)問題，目前我們只能等待技術(shù)處理，然后這位先生便對我進(jìn)行了一些列的言語諷刺：你弄不了就不該干這行，這行都是要多虛心學(xué)習(xí)的，不會就跟我說，我多少年玩這個(gè)啥不懂，你這是什么態(tài)度啊，你的態(tài)度太惡劣了，完全不把我當(dāng)回事，還有你們運(yùn)營，處理的什么都是，太差了，尤其是你，告訴我你叫什么名字，你聽到了沒，告訴我你叫什么名字工號，我如實(shí)回復(fù)，先生，對不起，我目前還沒有工號，他聽后，說，原來是個(gè)實(shí)習(xí)的，這種人實(shí)習(xí)真是***，然后說出一些讓人難接受的話語，他還一直強(qiáng)調(diào)讓我聽著，一直要我姓名，我如實(shí)告訴他，沒有一點(diǎn)隱瞞。

他非常憤怒的說：我一定會投訴你的，我會到處投訴你，你放心好了，我去你們**高部門投訴，你這惡劣的態(tài)度實(shí)在是太差了，這種人開了就好，搞什么嘛，留著干嘛。我對你和你們公司很失望，特別失望，由于你們的失誤，耽誤了我多少的錢財(cái)。我對他多次表示抱歉，他都拒絕接受，并告知技術(shù)會為他優(yōu)先處理，他都不滿意，說造成的損失你賠的了嗎。這是事情的經(jīng)過。隨后就是他投訴的操作。

對于這件事情，我是有錯(cuò)，業(yè)務(wù)能力有限，應(yīng)付太多事情沒經(jīng)驗(yàn)，由于接先生的電話，延誤了很多事情，讓夜班的同學(xué)和其他同事分擔(dān)，這是我的過錯(cuò)，我個(gè)人能力有限，做不到一心好幾用，抗壓能力太差，這是我的不足，我必須好好反思自己。但是我有幾點(diǎn)需要聲明：

(1)我確實(shí)是個(gè)新人，業(yè)務(wù)能力不高，太深奧的東西如先生所說，不懂，但是他所說的BCC 查詢，我是懂的，我有看群里的更新知識，一直在為他查詢原因的，并沒有不為他服務(wù)。

(2)他后來對我一系列的言語攻擊，我從頭到腳沒有反駁他一句，一直在為對他造成的不便道歉，在通話期間，對于客戶的言語攻擊，我是可以隨即掛斷電話的，但我并沒有。當(dāng)時(shí)那么繁忙，我也可以開始就不接他的電話，我也沒有這么做。我始終記住我是一名客服**基本的素養(yǎng)，全程對他無半分的不尊敬，沒有做態(tài)度惡劣的任何事情，也沒有一點(diǎn)不為他解決事情的惡劣態(tài)度。我上班拿著工資是不假，但是我的工資和人一樣是要有尊嚴(yán)的，而不是建立在他人對我有污蔑性質(zhì)的基礎(chǔ)上得到的，那樣得到的工資也是不能夠讓人心理舒服的。

(3)他要我的真實(shí)姓名進(jìn)行投訴，我給了他，其實(shí)我完全可以隨便告訴他一個(gè)名字，但是我沒有，我不喜歡弄虛作假，如果投訴我能讓他覺得大快人心，他可以隨便做。

(4)投訴里的說法只是他的一面之詞，所以我有必要說出我的觀點(diǎn)，即使我跟這位先生現(xiàn)場對質(zhì)，他應(yīng)該也會說都是我的錯(cuò)造成了他的損失。而各位領(lǐng)導(dǎo)，在沒有清楚事情原委的情況下，就隨便下結(jié)論，我們責(zé)任心太差，業(yè)務(wù)能力太差，推脫給技術(shù)，給技術(shù)造成內(nèi)耗，要處罰所有有關(guān)的人，我覺得很不公平。

(5)運(yùn)營組的同事和我都在盡力解決客戶的事情，并沒有所謂的無作為，沒有責(zé)任心。

(6)當(dāng)時(shí)，我一個(gè)人值班，7個(gè)在線，還有提幣、工單小助手、郵件，客戶電話期間我在線也有回復(fù)。期間確實(shí)很忙。我也不會分身術(shù)，只能右手電話，左手打字，并且在線都是英文的，我需要客服語言障礙去做出正確的反應(yīng)，所以多項(xiàng)事情下，人的精神集中度就會分散，這是正常的。

(7)我們網(wǎng)站技術(shù)確實(shí)就是有問題，為什么說是我把問題推脫給技術(shù)？如果網(wǎng)站本來技術(shù)過關(guān)，我想這個(gè)用戶也不會如此激動。

(8)**近由于BCC 分叉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量大增，在這種情況下，難道不應(yīng)該調(diào)整工作，大家協(xié)作流水線作業(yè)效率才高嗎？金無足赤，人無完人，一個(gè)人同時(shí)在業(yè)務(wù)量繁忙時(shí)間同時(shí)處理那么多事情，在線，電話，小助手，很難應(yīng)付的很好。馬哲**基本的，一切從實(shí)際出發(fā)實(shí)事求是，不應(yīng)該是一句廢話。

對于我的表現(xiàn)，我深知讓各位領(lǐng)導(dǎo)和同事失望了，對公司和客戶造成的不完美的影響。這次的電話事件由于我接起了先生的電話而起，后來關(guān)聯(lián)了很多人，非常抱歉。運(yùn)營組的同事和其他相關(guān)人員都是受我牽連，整個(gè)事情都是因我而起，和他們沒有關(guān)系。我深知罪過深重，對于辭職還做出聲明，著實(shí)以下犯上，因此，特此嚴(yán)肅提出辭職。還請領(lǐng)導(dǎo)批示同意。

P.S.: 我很尊敬公司的每個(gè)人，而我做事也是個(gè)認(rèn)真、嚴(yán)肅甚至有些刻板的人，對就是對，錯(cuò)就是錯(cuò)。我之所以來我們公司，是因?yàn)槲矣X得公司發(fā)展前景很好，我們團(tuán)隊(duì)年輕，蓬勃有朝氣。雖然我來的時(shí)間不長，但是對于有些事情還是有看法的，即使辭職，我也想提出來，希望未來公司發(fā)展更好。

（1）希望提高下辦事效率。這個(gè)提高效率是建立在，在分配任務(wù)時(shí)候，開始一次性把要求標(biāo)準(zhǔn)簡明扼要的講清楚，而不是中途一次一次的修改，浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力，浪費(fèi)人力物力財(cái)力，比如：填寫報(bào)銷單事件，一個(gè)單子改很多次，其實(shí)很簡單的流程和注意事項(xiàng)，開始講清楚，沒必要來回修改。

（2）公司的排班能人性化一點(diǎn)兒，照顧一下弱勢群體。不會休息的人就不會生活和工作，整天頭腦不清醒，困得東倒西歪的人，處理事情能好哪里去？并且我們面對的還是各種問題，請慎重考慮。

（3）領(lǐng)導(dǎo)在制定績效評核前，應(yīng)該綜合考慮一個(gè)大時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)，而不是把偶然的突發(fā)事件，當(dāng)成必然事件去對待，導(dǎo)致高要求低效能，畢竟大家都是普通人，超人的存在是很少的，大家應(yīng)該都不喜歡高指標(biāo)瞎指揮。

（4）對于有些人在工作上比較雞賊，還是不要縱容的好，而不是一味的只追求評價(jià)率和人際關(guān)系就偏袒，實(shí)實(shí)在在**好。比如，頭幾天的在線接入事件，有人很了解情況，不接，轉(zhuǎn)給別人，有人不了解情況，卻接了，按正常流程解決問題，**后卻行不通，差評滿滿，這種錯(cuò)誤是接入人的錯(cuò)還是客戶的錯(cuò)還是誰的錯(cuò)？這種潛意識的推卸責(zé)任，怎么算？只看結(jié)果，不看過程，有些本末倒置吧?？磥矶际且蛔邔こＢ凡艑幔?br />
（5）公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)講解時(shí)，術(shù)語盡量的通俗易懂不是更好嗎 ？這樣員工才會非常的明白，才會更好地講給別人。有時(shí)會覺得，很簡單的一個(gè)道理，用術(shù)語變得非常復(fù)雜，難以理解，畢竟客戶不是學(xué)生，我們也不是老師，教科書似的定義把人搞混了沒必要。

（6）我說話不喜歡拐彎抹角，直白，做事也是直白的，實(shí)話實(shí)說而已，如有覺得說話太難接受，還請各位領(lǐng)導(dǎo)見諒。

當(dāng)然我的這點(diǎn)兒小兒科說法不能跟各位領(lǐng)導(dǎo)的大智慧相提并論，我只是講了我來到公司的一點(diǎn)兒小感受。

再次聲明，這次的事件是我一個(gè)人造成客戶先生的不滿，倘若他投訴我能讓他很高興，我可以接受。這跟運(yùn)營還有其他人沒有任何的關(guān)系，沒有必要去處罰任何人，又不是違法亂紀(jì)。況且我的能力確實(shí)有限，學(xué)不會別人的分身術(shù)，來的時(shí)間不長也不太短，至今這么差，非常值得反思自我和自我學(xué)習(xí)。我愿意承擔(dān)一切后果，自動選擇辭職，還望請領(lǐng)導(dǎo)迅速批示。

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