濰坊旗幟教育機(jī)構(gòu)

客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)不僅解決客戶咨詢的問(wèn)題，尚須保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展更多客戶源。在淘寶開(kāi)店，開(kāi)始的時(shí)候往往都是一個(gè)人，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)店，從選購(gòu)到進(jìn)貨，到發(fā)貨，到提供服務(wù)，都是一個(gè)人在做，你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是，你的客服一定要做到位。因?yàn)榭蛻粼谔詫毶腺I(mǎi)東西更多的是覺(jué)得跟你的溝通比較好，而第一次可能是別人看到產(chǎn)品不錯(cuò)，就買(mǎi)了，也不會(huì)跟你去溝通。但有的人喜歡聊，解很清楚了再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，這部分人可能沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，他想了解更多，針對(duì)這部分人，要對(duì)他服務(wù)好一點(diǎn)，說(shuō)不定他今天不在你這買(mǎi)，哪一天他可能就來(lái)買(mǎi)了。

在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物有一個(gè)特點(diǎn)是：沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)?？蛻粲袝r(shí)并不需要產(chǎn)品，但是他沒(méi)事瞎逛，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格也合適，照片很漂亮，讓他非常想擁有，他就買(mǎi)了。這時(shí)候，你就需要通過(guò)服務(wù)把這樣的客戶拉住。另外形成客戶關(guān)系。

跳蚤市場(chǎng)。

跳蚤市場(chǎng)是歐美等西方國(guó)家對(duì)舊貨地?cái)偸袌?chǎng)的別稱(chēng)，它實(shí)際上屬于二手市場(chǎng)，該類(lèi)市場(chǎng)上出售的商品多是舊貨、人們多余的物品以及未曾使用但已過(guò)時(shí)的衣服等。小到衣服上的小裝飾物，大到完整的舊汽車(chē)、電視機(jī)、洗衣機(jī)等，應(yīng)有盡有，價(jià)格低廉。

需要新手賣(mài)家注意的是：在跳蚤市場(chǎng)中進(jìn)貨并非是要以舊充新，主要是選擇一些未曾用過(guò)的商品，這些商品至少是九成新，并且價(jià)格低廉，僅為新貨的10%-30%左右，商品的利潤(rùn)空間很大。但是這個(gè)并非店鋪的主要貨源，賣(mài)家偶爾去淘淘是不錯(cuò)的選擇。

限制因素少。

淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，只要電腦不出問(wèn)題，可以一天24小時(shí)、一年365天不間斷地營(yíng)業(yè)。淘寶網(wǎng)店基本不受經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的限制，網(wǎng)上店鋪的流量來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，因此，不管賣(mài)家在任何地方都不會(huì)影響到經(jīng)營(yíng)。淘寶網(wǎng)店商品的數(shù)量也不會(huì)像網(wǎng)下商店那樣，商品的多少常常被店面的面積所限制，只要商家愿意，網(wǎng)店可以放上成千上萬(wàn)種的商品。