青島電商基礎(chǔ)班

電商經(jīng)理班課程  

電商經(jīng)理班講課重點(diǎn)分析

       課程簡(jiǎn)介：

       在初級(jí)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)之上，更系統(tǒng)的拆分店鋪各個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的作用以及如何**使用這些指標(biāo)提高店鋪的銷量，讓您的店鋪更大限度的發(fā)揮賺錢的作用?。。?！

       一、電商經(jīng)理班**天課程要點(diǎn)：（詳情請(qǐng)參見(jiàn)表格）

上午課程要點(diǎn)分析匯總：

㈠ 、什么是運(yùn)營(yíng)?

1、運(yùn)營(yíng)概述：

上活動(dòng)、刷單、直通車、平臺(tái)資源、抄對(duì)手款，低價(jià)打爆

總結(jié)

結(jié)合自身對(duì)于市場(chǎng)的理解和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析后，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、銷售額、推廣計(jì)劃和所要取得的效果進(jìn)行規(guī)劃，然后在實(shí)操中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和反饋，并且不斷修正，**終達(dá)到預(yù)期，使店鋪能夠“長(zhǎng)久健康”的發(fā)展。

2、不同階段運(yùn)營(yíng)會(huì)的知識(shí)不一樣

①運(yùn)營(yíng)助理(操作)

后臺(tái)操作、視覺(jué)呈現(xiàn)、促銷方案、管理客服

②推廣(流量)

付費(fèi)流量(直通車)、免費(fèi)流量、活動(dòng)策劃、官方大促

③運(yùn)營(yíng)(管理)

選款定位、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、老客戶營(yíng)銷、平臺(tái)資源

㈡、運(yùn)營(yíng)五大模塊

1、分銷

2、活動(dòng)

③商家自主活動(dòng)

④U站活動(dòng)

⑤手機(jī)端

3、無(wú)線端

①提升銷售額

4、流量

①直通車

②鉆石展位

③淘寶客

④淘寶搜索

⑤天貓搜索

⑥手機(jī)搜索

5、日常運(yùn)營(yíng)

①產(chǎn)品線規(guī)劃

②做年度銷售額分解，產(chǎn)品上新，測(cè)款，確定主打款

③員工考核

④客服管理

⑤視覺(jué)設(shè)計(jì)

⑥提升銷售額

⑦店鋪管理

⑧策劃

⑨補(bǔ)單計(jì)劃

⑩數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

?處理庫(kù)存

㈢、市場(chǎng)分析

1、自身分析：自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)何在?運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員是否分工妥當(dāng)?運(yùn)營(yíng)資金是否到位?

① 貨源(補(bǔ)貨周期)

自主生產(chǎn)，網(wǎng)上進(jìn)貨，線下進(jìn)貨

② 團(tuán)隊(duì)

③ 資金：能支持多大的市場(chǎng)?多大的量?在預(yù)測(cè)銷量的情況下，要考慮資金周轉(zhuǎn)周期。

2、市場(chǎng)容量分析：

①必備軟件

②生意經(jīng)分析

③生意參謀(市場(chǎng)行情)

行業(yè)整體數(shù)據(jù)

大盤數(shù)據(jù)：

相互驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，重疊度越高，說(shuō)明數(shù)據(jù)越有參考的意義

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，淘寶環(huán)境里競(jìng)爭(zhēng)度，主關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度

3、環(huán)境分析

①淘寶競(jìng)爭(zhēng)寶貝

②消費(fèi)者是那些人？！？！

地域、年齡、收入、職業(yè)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)

       ④ 手?jǐn)?shù)據(jù)(請(qǐng)參考：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收集表表格)

       電商經(jīng)理班**天課程要點(diǎn)：（詳情請(qǐng)參見(jiàn)表格）

       下午課程要點(diǎn)分析匯總：

4、產(chǎn)品定位定價(jià)：產(chǎn)品風(fēng)格定位，市場(chǎng)同質(zhì)類產(chǎn)品定價(jià)

市場(chǎng)分析:

款式、風(fēng)格、價(jià)位、銷量、好評(píng)、首圖、詳情頁(yè)結(jié)構(gòu)、自身結(jié)構(gòu)分析、客服專業(yè)機(jī)制

①詳情頁(yè)結(jié)構(gòu)：

②自身結(jié)構(gòu)分析

5、定款、測(cè)款、定價(jià)、新品標(biāo)

①定款

②測(cè)款

⑴ 、引流款

根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)

6、概要：**課：市場(chǎng)分析.xlsx

①市場(chǎng)成交量分析

?生意經(jīng)抓取數(shù)據(jù)

②市場(chǎng)成交額占比

③市場(chǎng)趨勢(shì)分析

數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析

④ 細(xì)分類目分析

二、電商經(jīng)理班第二天課程要點(diǎn)：(詳情請(qǐng)參見(jiàn)表格)

上午課程要點(diǎn)分析匯總：

㈠ 、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)(數(shù)據(jù)分析的好處、店鋪規(guī)劃的好處、時(shí)間管理、搜索權(quán)重)

1、為什么淘寶的小賣家做好淘寶?

①做好淘寶的需要什么?

?產(chǎn)品

?團(tuán)隊(duì)

?資金

2、不會(huì)規(guī)劃的麻煩

①團(tuán)隊(duì)很忙

②老板不知道怎么投錢

③亂花錢

⑤ 今日不知明日事

⑥ 賺不了錢

3、數(shù)據(jù)分析的好處

①即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

②分析多重問(wèn)題(多維度分析問(wèn)題)

③建立歷史檔案

④自由分析

4、會(huì)規(guī)劃的好處

①對(duì)手

節(jié)奏在對(duì)手前面

②團(tuán)隊(duì)

大家　

③自己

時(shí)間管理方便

5、時(shí)間管理(概要：淘贏電商學(xué)院運(yùn)營(yíng)表格.xlsx)

①每月

月度寫(xiě)下個(gè)月工作計(jì)劃

②每日

③常用工具

EXCEL

XMIND

6、搜索權(quán)重

①官方公布的加權(quán)指標(biāo)

?概要：

Ⅰ、7天上下架

**低1個(gè)銷量

Ⅱ、入池

凌晨上下架→優(yōu)先→調(diào)整時(shí)間第三周開(kāi)始

②民間研究出來(lái)的加權(quán)指標(biāo)

㈡ 搜索新變化

1、搜索

①頁(yè)面展示規(guī)則

       ②流量產(chǎn)生的過(guò)程

       ?概要：

③搜索重要指標(biāo)

?反作弊模型(總閥)

?人氣模型

?服務(wù)模型

2、淘寶規(guī)則

①發(fā)貨相關(guān)

②發(fā)票贈(zèng)品問(wèn)題的爭(zhēng)議處理

?概要：

必須實(shí)開(kāi)：(不然就是違背承若)：

Ⅰ、1塊就1塊錢

不能多不能少

Ⅱ、什么東西就開(kāi)什么東西

不能開(kāi)其他東西

Ⅲ、補(bǔ)寄的發(fā)票運(yùn)營(yíng)賣家承擔(dān)

③一般違規(guī)(投訴成立才會(huì)處罰)

?虛假交易

刷單

?描述不符

?違背承若

?不當(dāng)使用他人權(quán)利(三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴，投訴成立，每次扣2分)

④嚴(yán)重違規(guī)

⑤售假

?概要：

㈢ 店鋪監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)(詳情請(qǐng)參見(jiàn)表格)

店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控：

1、 四大流量：

① 免費(fèi)流量

② 付費(fèi)流量

③ 自主流量

④ 站外其他流量

2、首頁(yè)數(shù)據(jù)

①跳失率

②訪問(wèn)時(shí)間

③點(diǎn)擊情況

3、收藏?cái)?shù)據(jù)

收藏?cái)?shù)據(jù)和收藏流量基本是劃等號(hào)的，這里的收藏量子是店鋪 單品的。必須現(xiàn)有收藏在有收藏流量，因此這里的數(shù)據(jù)能直接預(yù)測(cè)未來(lái)的大致流量情況。

收藏量反應(yīng)了我們定位市場(chǎng)后所發(fā)布的產(chǎn)品風(fēng)格和店鋪風(fēng)格是否符合我們引導(dǎo)進(jìn)來(lái)的買家胃口，所以這里的收藏量會(huì)隨著流量的起伏更隨變化，若店鋪流量漲的較多，但收藏量沒(méi)跟起來(lái)那說(shuō)明我們**近引來(lái)的流量并不是我們店鋪發(fā)展所需要的優(yōu)質(zhì)流量。

①店鋪

②單品

4、訂單數(shù)據(jù)

①拍下支付數(shù)據(jù)

②拍下退款金額

5、客服數(shù)據(jù)

這部分就是考驗(yàn)客服真功夫的時(shí)候了，一般前來(lái)咨詢的買家基本都會(huì)下單做的好的店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化率能達(dá)到百分之六十正常點(diǎn)的也有百分之五十，所以客服的能力直接決定這一塊營(yíng)業(yè)額的收入，至于優(yōu)化和提升客服轉(zhuǎn)化率這塊就要對(duì)客服隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，定期總結(jié)遇到的問(wèn)題，從而解決問(wèn)題

①咨詢率

② 咨詢轉(zhuǎn)化率(詢單轉(zhuǎn)化率)

6、DSR數(shù)據(jù)

① 描述

② 服務(wù)

③ 發(fā)貨速度

④ 發(fā)貨時(shí)間

7、行業(yè)數(shù)據(jù)，寶貝頁(yè)數(shù)據(jù)

①淘寶指數(shù)

② 生意經(jīng)

8、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)

①全店、寶貝、金額、筆數(shù)、退款

9、動(dòng)銷率

店鋪90天沒(méi)銷量，修改的產(chǎn)品。

電商經(jīng)理班第二天課程要點(diǎn)：(詳情請(qǐng)參見(jiàn)表格)

下午課程要點(diǎn)分析匯總：

㈤、權(quán)重布局、分詞的原理、標(biāo)題組合

1、權(quán)重布局

①原理

②如何計(jì)算單品權(quán)重

2、分詞的原理

①什么是分詞

系統(tǒng)認(rèn)為的**小單元的詞

②如何避免錯(cuò)誤

③ 分詞增加權(quán)重的原理

3、標(biāo)題組合

①標(biāo)題的作用

不同階段**大的精準(zhǔn)的展現(xiàn)

②標(biāo)題三階段

③優(yōu)化的原則(寶貝初期)

④ 標(biāo)題組合

⑤注意點(diǎn)

㈤ 、店鋪數(shù)據(jù)化診斷

1、訪客數(shù)

①行業(yè)變化(時(shí)間，時(shí)段變化)

②突發(fā)流量變化

③ 手機(jī)端流量變化

④ 店鋪整體

⑤單品變化

2、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是什么?

轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%

① 新顧客靜默轉(zhuǎn)化

②老顧客靜默轉(zhuǎn)化

③客服轉(zhuǎn)化

?概要：

差評(píng)營(yíng)銷

3、客單價(jià)

①客服

②成交金額

③ 營(yíng)銷策略

三、電商經(jīng)理班第三天課程要點(diǎn)(詳情請(qǐng)參見(jiàn)表格)

上午課程要點(diǎn)分析匯總：

㈠ 、店鋪運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題

1、完全沒(méi)排名沒(méi)展現(xiàn)

①搜索原理

②診斷方向：

2、有展現(xiàn)沒(méi)流量

診斷方向：

①關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞跟寶貝不匹配

②寶貝選款問(wèn)題，款式買家不喜歡;

③寶貝主圖問(wèn)題，主圖不夠吸引人，沒(méi)有差異化

行業(yè)趨勢(shì)

主圖優(yōu)化后流量變化

④ 寶貝銷量問(wèn)題，寶貝銷量過(guò)低，公信力不夠;

⑤寶貝定價(jià)問(wèn)題，偏離買家喜好價(jià)格區(qū)間

3、有流量但是轉(zhuǎn)化低

診斷方向：

① 寶貝頁(yè)轉(zhuǎn)化率

②客服詢單轉(zhuǎn)化率

③新客靜默轉(zhuǎn)化率

④按筆數(shù)支付率

⑤按金額支付率

4、流量下跌

診斷方向：

① 由展現(xiàn)量下降引起的流量下跌

② 展現(xiàn)量沒(méi)有大的波動(dòng)但是流量下跌

5、轉(zhuǎn)化率下跌

診斷方向：

①客服詢單轉(zhuǎn)化率

③ 靜默轉(zhuǎn)化率

④ 詢問(wèn)率

⑤跳失率

⑥訪問(wèn)時(shí)間

⑦來(lái)訪顧客流失情況

生意參謀

6、標(biāo)題有效度分析

①思路(概要：)

②數(shù)據(jù)來(lái)源

③函數(shù)

④操作

⑤注意點(diǎn)

7、搜索排名下降的原因

①搜索作弊行為一：虛假交易

②搜索作弊行為二：換寶貝

③搜索作弊行為三：重復(fù)鋪貨

④搜索作弊行為四：廣告商品(新增詳細(xì)案例)

⑤搜索作弊行為五：錯(cuò)放類目和屬性

⑤ 搜索作弊行為六：標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞(更新詳細(xì)案例)

⑦搜索作弊行為七：SKU作弊商品(新增案例)

⑧搜索作弊行為八：價(jià)格不符(新增詳細(xì)案例)

⑨搜索作弊行為九：郵費(fèi)不符

⑩搜索作弊行為十：標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致

㈡ 、標(biāo)題有效度分析

①思路(概要：)

       ②數(shù)據(jù)來(lái)源

       ③函數(shù)

④操作

⑤注意點(diǎn)

電商經(jīng)理班第三天課程要點(diǎn)(詳情請(qǐng)參見(jiàn)表格)

下午課程要點(diǎn)分析匯總：

㈢ 、店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程

1、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)流程

2、每日必看數(shù)據(jù)

①店鋪數(shù)據(jù)

②爆款數(shù)據(jù)

③ 同行數(shù)據(jù)

3、每日必作工作

       ①店鋪

       ②商品

③客服

④分析同行

?概要：(參照看：每日必看數(shù)據(jù)圖)

㈣、總結(jié)定制目標(biāo)

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