南京壹捌壹設(shè)計

公司簡介

學(xué)院從學(xué)員的角度出發(fā)“給自己鍍個金”，為社會和企業(yè)培養(yǎng)大量優(yōu)秀的創(chuàng)意設(shè)計人才，多年來受到設(shè)計培訓(xùn)行業(yè)的好評，并被南京評為南京十佳平面設(shè)計培訓(xùn)機構(gòu)”、“2017年度俱佳景觀設(shè)計培訓(xùn)機構(gòu)、”“南京具競爭力建筑設(shè)計培訓(xùn)機構(gòu)”品牌、“南京廣告設(shè)計創(chuàng)意優(yōu)秀獎”等榮譽稱號。

壹捌壹布局全國，重點打造南京品牌，僅僅在南京就設(shè)立了5個培訓(xùn)機構(gòu)。

你是否遇到以下幾個問題？

淘寶開店創(chuàng)業(yè)班

適合零基礎(chǔ)或者想找客服或開店創(chuàng)業(yè)的學(xué)員

時 間		大 綱	內(nèi) 容	方 式
一部分		淘寶開店與店鋪后臺設(shè)置	-各大電商淘系平臺開店資質(zhì)說明 -淘寶個人店與和企業(yè)開店要求及流程介紹 -淘寶店鋪交納消費者保證金要點說明 -賣家支付寶常用工具實操介紹 -賣家支付寶安全保障說明 -淘寶天貓基礎(chǔ)規(guī)則介紹 -新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧 -賣家如何聯(lián)系淘寶**方客服 -淘寶店鋪后臺基本設(shè)置介紹 -淘寶天貓產(chǎn)品找圖片的技巧 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
二部分		淘寶店鋪后臺設(shè)置及發(fā)布產(chǎn)品前的準備工作	-盜圖申訴操作 -產(chǎn)品圖片保護方式操作與介紹 -圖片空間基礎(chǔ)圖片的使用 -圖片空間授權(quán)圖片的介紹 -物流：發(fā)貨地址及退貨地址的設(shè)置 -物流：各快遞的運費模版設(shè)置 -物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設(shè)置 -淘寶產(chǎn)品發(fā)布操作流程介紹 -淘寶產(chǎn)品發(fā)布時的各注意事項說明 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
三部分		淘寶后臺寶貝管理	-出售中的寶貝管理與編輯 -倉庫中的寶貝管理與編輯 -店鋪后臺體檢中心介紹 -寶貝在店鋪的分類設(shè)置 -店鋪特色服務(wù)之退貨承諾 -店鋪特色服務(wù)之運費險 -店鋪特色服務(wù)之新品標 -店鋪新增員工子賬號新建 -店鋪員工子賬號角色權(quán)限設(shè)置 -店鋪員工子賬號設(shè)置分流 -店鋪員工子賬號安全保護設(shè)置 -店鋪員工的工作監(jiān)控查詢 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
四部分	淘寶客服運用及技巧		-千牛工作臺之自動回復(fù)設(shè)置技巧 -千牛工作臺之聊天框重要點說明 -千牛工作臺之快捷短語設(shè)置 -千牛工作臺之客戶訂單明細介紹 -千牛工作臺的網(wǎng)頁進入說明 -售前之促成成交技巧 -售前之砍價應(yīng)對技巧 -售前之提高咨詢轉(zhuǎn)化技巧 -售前之關(guān)聯(lián)銷售技巧 -售前之催付技巧 -淘寶買賣家交易流程及注意事項介紹 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
五部分	淘寶售后流程與評價管理		-售后退貨退款等流程操作及重要點介紹 -評價之DSR -評價之店鋪信譽算法 -評價之中差評修改路徑 -評價之解釋回復(fù)技巧 -售后技巧之僅退款 -常見售后之退貨退款挺處理技巧 -淘系貨源平臺之阿里巴巴 -淘系貨源之品牌貨源 -淘系貨源之批發(fā)拿貨 -淘寶天貓常用ERP介紹 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
六部分	淘寶營銷推廣基礎(chǔ)		-店鋪促銷**低折扣設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之單品寶設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之優(yōu)惠寶設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之店鋪寶設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之優(yōu)惠券設(shè)置 -第三方常用軟件的介紹 -第三方軟件及**方營銷工具的區(qū)別 -店鋪自帶營銷工具之淘金幣設(shè)置 -淘寶天貓賣家開店基礎(chǔ)常應(yīng)用工具的介紹 -淘寶天貓賣家推廣運營常應(yīng)用工具的介紹 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
七部分	數(shù)據(jù)指標分析與店鋪定位		-數(shù)據(jù)指標之訪客定義 -數(shù)據(jù)指標之瀏覽量定義 -數(shù)據(jù)指標之跳失率定義 -數(shù)據(jù)指標之平均停留時長定義 -數(shù)據(jù)指標之客單價定義 -數(shù)據(jù)指標之支付轉(zhuǎn)化率定義 -數(shù)據(jù)指標之支付金額定義 -數(shù)據(jù)指標之動銷率定義 -淘寶天貓店針對產(chǎn)品人群定位 -淘寶天貓店針對產(chǎn)品風(fēng)格定位 -淘寶天貓店針對產(chǎn)品價格定位 -淘寶天貓店定位之小而美 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
八部分	淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)		-店鋪重要目標之出售中10件寶貝 -店鋪重要目標之DSR4.8分以上 -店鋪重要目標之近30天內(nèi)交易成功一筆訂單 -店鋪重要目標之達標技巧介紹 -考核開店流程 -考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉 -考核對淘寶天貓基本規(guī)則的了解 -考核交易與退換貨流程的熟悉 -考核如何購買營銷軟件 -考核特色服務(wù)的添加與退出 -考核如何設(shè)置營銷活動 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做

網(wǎng)站運營不得不做的用戶分析

當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站成功地把一個訪客轉(zhuǎn)化成一個客戶之后，如何提高這個客戶對于網(wǎng)站的忠誠度，繼而增加客戶對于網(wǎng)站的整體貢獻值就變得非常重要了，因為帶來一個新客戶的成本是維護好一個老客戶的3～5倍。只有有效地提高每個客戶的消費，才能快速提升電子商務(wù)網(wǎng)站的整體收入。

**有價值客戶的特征

在我們的客戶庫中，有些客戶是我們必須要保留的，而有些客戶的價值是相對有限的。這里雖然說得有些現(xiàn)實，不過我們必須意識到，為**有價值的客戶提供**優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高他們的忠誠度，是我們電子商務(wù)企業(yè)能夠長足發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.建立CRM（客戶關(guān)系管理）：建立CRM的**主要原因是為了幫助我們了解客戶，那么客戶的信息越詳細、越準確越好。建立了CRM之后，客戶管理就會便捷而且系統(tǒng)化和流程化。

2.構(gòu)建客戶綜合價值模型：我們可以**客戶綜合價值模型來評估并選出我們**想要保留的客戶?？蛻魞r值評估模型的搭建，綜合衡量了客戶五個方面的表現(xiàn)：客戶當(dāng)前貢獻度、客戶未來貢獻度、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶成長潛力。

3.用客戶生命周期模型提升收入：**決策樹算法我們能調(diào)整適合我們的客戶生命周期，**后制定針對不同生命周期的營銷策略。**劃分生命周期，我們能解決基本客戶細分的問題。

如何把客戶黏在我們的網(wǎng)站

**數(shù)據(jù)分析，我們可以提高客戶的黏性。也就是提升客戶的平均停留時間，提升客戶的活躍度，降低流失率。

提升客戶平均停留時間：訪客在我們的網(wǎng)站上停留的時間越長，越有可能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上其可以購買的商品和感興趣的內(nèi)容，從而成為重復(fù)消費客戶。我們可以根據(jù)客戶的瀏覽歷史記錄、購買記錄做商品的選擇分析，以及根據(jù)客戶的喜好分析來找出推薦商品。

客戶活躍度分析：平均訪問次數(shù)、平均停留時間、平均訪問深度是客戶活躍的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點，當(dāng)我們能夠成功提升訪問次數(shù)、停留時間和訪問深度這三個數(shù)據(jù)點之后，客戶的活躍度自然就提升了。

做客戶流失分析：對于**數(shù)據(jù)挖掘提供的潛在流失客戶名單，運營經(jīng)理或者總監(jiān)可以設(shè)定一個“挽留體系”，盡可能留住我們需要的客戶。

客戶需要什么商品

留住客戶，我們需要更懂客戶。個性化推薦系統(tǒng)的**大優(yōu)點在于系統(tǒng)能夠收集客戶特征資料并根據(jù)客戶特征，如興趣偏好，為客戶主動做出個性化的推薦。當(dāng)我們還沒有一個完善的定制化系統(tǒng)之前，我們可以從局部出發(fā)。比如，我們可以在運營中回答以下這些問題：

如何找出熱門商品：我們找出熱門商品的一個重要目標是為了讓這件商品帶動整個網(wǎng)站的銷售，這可以從每天、每周和每月的銷售記錄中很容易找出來。

如何提高客單價：客單價是平均每一個顧客購買商品的金額，也就是平均交易金額。提高客單價能夠有效提升電子商務(wù)網(wǎng)站的整體銷售額。這里可用的是數(shù)據(jù)挖掘中的推薦算法。

如何找出潛在的熱銷商品：我們需要對商品進行分類，而這里商品的分類不是指商品類別上的分類，而是指對于商品在銷售上產(chǎn)生價值的深度分類，可以采用數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹分類算法。

如何找出匹配的商品：商品推薦是和商品相關(guān)的，所以對于每一件商品，系統(tǒng)都會盡量選擇它的關(guān)聯(lián)商品。當(dāng)客戶選取了某一個商品后，在網(wǎng)頁的下方會出現(xiàn)根據(jù)關(guān)聯(lián)算法做出的商品推薦。這里用到的是數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)算法。

不得不談的KPI

KPI是關(guān)鍵績效指數(shù)的英文首字母縮寫，是用來衡量運營質(zhì)量的專用數(shù)據(jù)。KPI的制定和執(zhí)行可以說是電子商務(wù)企業(yè)管理**重要的步驟。KPI制定不合理，對整體的系統(tǒng)運營沒有幫助，甚至過于強調(diào)一個不該屬于關(guān)鍵指標的指標，會使得我們在運營中舍本求末。而如果忽略了一個關(guān)鍵指標，那么這樣的KPI可能不會有太多的效果。

設(shè)定KPI的一個要素就是關(guān)鍵指標的數(shù)據(jù)點選擇，KPI不可能關(guān)注所有的數(shù)據(jù)。一般來說，KPI的指標個數(shù)應(yīng)當(dāng)是三到五個，再多就會喪失“KPI”中的“K”（Key，關(guān)鍵的意思）的含義，成為“PI”了。

我們從運營指標開始，設(shè)立包括用戶行為指標，用戶價值指標和營銷活動指標在內(nèi)的一系列指標，把大的運營目標分解成階段性和局部性可以實現(xiàn)的目標。從上到下把KPI指標分解成各個可以實現(xiàn)的子指標。

對用戶行為指標而言，運營部門可以設(shè)定對于每一個子指標的具體數(shù)值。例如：到12月31日，平均訪問深度要在1.6以上，平均停留時間要在27.1秒以上，跳出率要在70%以下，平均訪問次數(shù)在1.2以上，而轉(zhuǎn)化率需要在2.8%以上。

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