南京壹捌壹設(shè)計

機構(gòu)優(yōu)勢

◆ 專業(yè)講師隊伍：所有培訓(xùn)講師均有豐富的實踐經(jīng)驗,掌握**前沿技術(shù)的發(fā)展和動態(tài),可以讓學(xué)員享受到專業(yè)的培訓(xùn)課程
◆ 根據(jù)客戶的需求及學(xué)員的背景來設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容,確定培訓(xùn)方式和培訓(xùn)風(fēng)格,選派培訓(xùn)講師,力求提供**適合企業(yè)需求的培訓(xùn)課程
◆ 可以采取采用多種有效培訓(xùn)方式,使受訓(xùn)者充分的獲益,在培訓(xùn)過程中進行互動討論、情景教學(xué)、項目實踐等,保證培訓(xùn)的有效性
◆ 可以根據(jù)企業(yè)的需求為企業(yè)提供培訓(xùn)效果測試或職業(yè)技能測試,促進企業(yè)內(nèi)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性
易學(xué)：精心選擇要培訓(xùn)的內(nèi)容,課程內(nèi)容清晰地給出了要學(xué)內(nèi)容的主線
動手：課程的所有部分都配有上機實驗,培養(yǎng)學(xué)員的動手能力
實用：課程內(nèi)容反映了實際工作需要的內(nèi)容,學(xué)員可應(yīng)用課程中的內(nèi)容到實際的工作中
課件：自己編寫課件,及時更新培訓(xùn)課件,使之緊跟當(dāng)前的**新技術(shù)
教師：**建立具有豐富實踐經(jīng)驗的師資隊伍,保證培訓(xùn)目標的實現(xiàn)。

你是否遇到以下幾個問題？

淘寶開店創(chuàng)業(yè)班

適合零基礎(chǔ)或者想找客服或開店創(chuàng)業(yè)的學(xué)員

時 間		大 綱	內(nèi) 容	方 式
一部分		淘寶開店與店鋪后臺設(shè)置	-各大電商淘系平臺開店資質(zhì)說明 -淘寶個人店與和企業(yè)開店要求及流程介紹 -淘寶店鋪交納消費者保證金要點說明 -賣家支付寶常用工具實操介紹 -賣家支付寶安全保障說明 -淘寶天貓基礎(chǔ)規(guī)則介紹 -新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧 -賣家如何聯(lián)系淘寶**方客服 -淘寶店鋪后臺基本設(shè)置介紹 -淘寶天貓產(chǎn)品找圖片的技巧 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
二部分		淘寶店鋪后臺設(shè)置及發(fā)布產(chǎn)品前的準備工作	-盜圖申訴操作 -產(chǎn)品圖片保護方式操作與介紹 -圖片空間基礎(chǔ)圖片的使用 -圖片空間授權(quán)圖片的介紹 -物流：發(fā)貨地址及退貨地址的設(shè)置 -物流：各快遞的運費模版設(shè)置 -物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設(shè)置 -淘寶產(chǎn)品發(fā)布操作流程介紹 -淘寶產(chǎn)品發(fā)布時的各注意事項說明 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
三部分		淘寶后臺寶貝管理	-出售中的寶貝管理與編輯 -倉庫中的寶貝管理與編輯 -店鋪后臺體檢中心介紹 -寶貝在店鋪的分類設(shè)置 -店鋪特色服務(wù)之退貨承諾 -店鋪特色服務(wù)之運費險 -店鋪特色服務(wù)之新品標 -店鋪新增員工子賬號新建 -店鋪員工子賬號角色權(quán)限設(shè)置 -店鋪員工子賬號設(shè)置分流 -店鋪員工子賬號安全保護設(shè)置 -店鋪員工的工作監(jiān)控查詢 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
四部分	淘寶客服運用及技巧		-千牛工作臺之自動回復(fù)設(shè)置技巧 -千牛工作臺之聊天框重要點說明 -千牛工作臺之快捷短語設(shè)置 -千牛工作臺之客戶訂單明細介紹 -千牛工作臺的網(wǎng)頁進入說明 -售前之促成成交技巧 -售前之砍價應(yīng)對技巧 -售前之提高咨詢轉(zhuǎn)化技巧 -售前之關(guān)聯(lián)銷售技巧 -售前之催付技巧 -淘寶買賣家交易流程及注意事項介紹 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
五部分	淘寶售后流程與評價管理		-售后退貨退款等流程操作及重要點介紹 -評價之DSR -評價之店鋪信譽算法 -評價之中差評修改路徑 -評價之解釋回復(fù)技巧 -售后技巧之僅退款 -常見售后之退貨退款挺處理技巧 -淘系貨源平臺之阿里巴巴 -淘系貨源之品牌貨源 -淘系貨源之批發(fā)拿貨 -淘寶天貓常用ERP介紹 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
六部分	淘寶營銷推廣基礎(chǔ)		-店鋪促銷**低折扣設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之單品寶設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之優(yōu)惠寶設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之店鋪寶設(shè)置 -店鋪應(yīng)用**方營銷工具之優(yōu)惠券設(shè)置 -第三方常用軟件的介紹 -第三方軟件及**方營銷工具的區(qū)別 -店鋪自帶營銷工具之淘金幣設(shè)置 -淘寶天貓賣家開店基礎(chǔ)常應(yīng)用工具的介紹 -淘寶天貓賣家推廣運營常應(yīng)用工具的介紹 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
七部分	數(shù)據(jù)指標分析與店鋪定位		-數(shù)據(jù)指標之訪客定義 -數(shù)據(jù)指標之瀏覽量定義 -數(shù)據(jù)指標之跳失率定義 -數(shù)據(jù)指標之平均停留時長定義 -數(shù)據(jù)指標之客單價定義 -數(shù)據(jù)指標之支付轉(zhuǎn)化率定義 -數(shù)據(jù)指標之支付金額定義 -數(shù)據(jù)指標之動銷率定義 -淘寶天貓店針對產(chǎn)品人群定位 -淘寶天貓店針對產(chǎn)品風(fēng)格定位 -淘寶天貓店針對產(chǎn)品價格定位 -淘寶天貓店定位之小而美 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做
八部分	淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)		-店鋪重要目標之出售中10件寶貝 -店鋪重要目標之DSR4.8分以上 -店鋪重要目標之近30天內(nèi)交易成功一筆訂單 -店鋪重要目標之達標技巧介紹 -考核開店流程 -考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉 -考核對淘寶天貓基本規(guī)則的了解 -考核交易與退換貨流程的熟悉 -考核如何購買營銷軟件 -考核特色服務(wù)的添加與退出 -考核如何設(shè)置營銷活動 -防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...	小班教學(xué) 一人一機 邊學(xué)邊做

玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)營銷：數(shù)據(jù)和推廣

相比大數(shù)據(jù)，眼下數(shù)據(jù)對商家來說可能更直接、更觸手可及。其中，數(shù)據(jù)**直接的運用之一就是營銷。**在營銷過程中的數(shù)據(jù)支撐，我們能夠合理的推廣、優(yōu)惠和促成下單。

數(shù)據(jù)營銷的核心就是基于用戶數(shù)據(jù)對用戶進行針對性營銷?；跀?shù)據(jù)庫的營銷一般分幾種類型：注冊的未產(chǎn)生購物車、產(chǎn)生購物車未生成訂單、生成訂單未付款、無第二次購買、無重復(fù)購買、收藏夾用戶?；谶@些基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)，我們就可以將用戶分類成多種用戶群進行用戶營銷。如果是注冊用戶并且完成登錄的，而自己的系統(tǒng)日志系統(tǒng)做的比較好，那還可以采集到用戶的商品瀏覽信息。

有了這些數(shù)據(jù)基本可以完成相關(guān)的數(shù)據(jù)銷售動作。大體可以分成三步：激活新用戶、完成訂單付款、防止用戶流失。先根據(jù)業(yè)務(wù)的流程分析下用戶的生命周期，從引流開始到離開。一般的流程是這樣的：引流、注冊、購物車、訂單、付款、重復(fù)購買、體驗服務(wù)、流失。這樣的流程中，只要增加任何一個點的轉(zhuǎn)化率，都可能增加銷售。

激活

新用戶的增量是衡量一個網(wǎng)站潛力的非常重要的因素。按照用戶的貢獻來計算的話，用比較粗暴的方式來算，就是：人均貢獻額=總的銷售額/總的消費人數(shù)=總的銷售額/總的注冊人數(shù)/注冊消費轉(zhuǎn)化率。

對一個穩(wěn)定的網(wǎng)站，他的風(fēng)格、商品價格、商品品質(zhì)、引流渠道是一定的，基本就確定了網(wǎng)站的目標群體在哪里。進一步看，網(wǎng)站內(nèi)部的轉(zhuǎn)化率(從注冊激活，付款率，重復(fù)購買率)這些數(shù)據(jù)也基本都是穩(wěn)定。除非你修改了一些購物流程，支付流程和商品陳列等東西，否則變化不會太大?；谶@樣的假設(shè)，那你的總注冊人數(shù)就是個很關(guān)鍵的指標。(PS：如果你想不通，看看淘寶的注冊用戶增長和銷售增長的曲線，這就是用戶紅利。)

當(dāng)用戶完成了注冊時，你就有了相關(guān)的聯(lián)系方式，一般的都是郵箱，有更清晰的會有電話。如果是社交類登陸的話，會更好，這樣的消息推送的成本低點。新注冊未產(chǎn)生銷售的用戶，一般的做法是用折扣信息來完成首單來完成。原因很簡單，有時候折扣可能會讓你首單虧本，但是你有了以下信息：用戶的聯(lián)系方式，具體收貨地址(很可能就是他的生活的地方，用作區(qū)域營銷用)，而更重要的是首單體驗，這個非常重要，就像走過一次的路，下次再走比較容易。而對整個購物流程來說，完成一次購買**復(fù)雜的地方是折扣。

催付

催付分兩個部分，一般的購物流程分選擇、支付兩塊：支付部分有的是從收藏開始，到購物車、到訂單，有的直接從未付款訂單開始。這個取決于自己的系統(tǒng)，只要記錄了相關(guān)的數(shù)據(jù)，對未付款訂單進行簡單的催付即可。(當(dāng)然，如果你感覺真不夠可以送點福利過去)。催付只需要控制時間即可，比如1天、7天、30天進行催付，對應(yīng)不同的策略，1天只是提醒、7天送積分、30天送現(xiàn)金券之類。

也可以對不同級別的用戶進行催付，用戶的分類就是累積消費金額較高、**近頻次比較多的、單個訂單金額較大的，這樣對應(yīng)的催付可以設(shè)置不同的現(xiàn)金券。催付的渠道也可以設(shè)置，比如利用聊天軟件、短信、郵箱、我的賬戶完成。

購物車的部分是快速生成訂單并完成支付，用相關(guān)的折扣券效果比較好，還可以利用恐嚇式營銷。比如購物車商品的提價，針對那些購買了一些特價商品的。比如下架，當(dāng)有些商品庫存較少時，提醒就要下架，馬上要其付款。

還有個部分是是收藏列表，收藏列表一般的作用是什么?無外乎幾點，1.關(guān)注的商品，想要的。2.比較，已經(jīng)大體的方向，選幾個商品進行比較價格，款式等。從這個里面大體可以分出幾個點：類目偏好，價格偏好。有了這些點，可以做一個很牛的動作，對收藏比較多的某類、某個商品做整體促銷，設(shè)計價格折扣，然后再根據(jù)目標人群再進行相關(guān)的調(diào)整。

分類

購買過1單的用戶已經(jīng)對你的網(wǎng)站有了基本的了解。從網(wǎng)站購物，到支付、收貨，及相關(guān)商品的質(zhì)量，有了初始印象，就可以進行相關(guān)的用戶分群營銷了?；镜挠脩羧嚎梢苑殖梢韵聨追N:

1.類目偏好。或者更準確的說是商品偏好，這個用戶只在你這個網(wǎng)站賣的商品，比如我比較喜歡在淘寶買小玩意，在當(dāng)當(dāng)買書，在米蘭網(wǎng)買服裝，每個人對每個網(wǎng)站買什么一般都有固定的偏好。特別是經(jīng)常網(wǎng)上購物的。可以從網(wǎng)站瀏覽的商品、收藏、購物車、購買的商品就基本可以分析出來。

2.價格偏好。從類目的價格分布和購買、點擊的商品的價格進行對比，基本能分析出用戶的價格偏好。還有使用折扣券的情況，積分的情況，這是利用現(xiàn)有折扣進行的。例如，如果有人對商品價格敏感的，就完全可以使用運費的費用調(diào)節(jié);再比如，運費是服務(wù)范疇，而商品是實物范疇，有很多人喜歡付10塊錢的運費買20塊的商品，這是買服務(wù)。而你直接30塊包郵的話，他就感覺貴了。這些需要一些價格的AB測試，目的是測試用戶看重的是商品，還是服務(wù)。

3.節(jié)假日偏好。這種偏好的人是比較懶的。節(jié)假日偏好只所以產(chǎn)生是無外乎幾點：1.節(jié)假日會做一些打折，往往折扣力度比較大。2.商家會把相關(guān)的商品按照各種主題準備好，然后劃分各個類型。有了這兩點，商品好找，又打折，自然有很多懶人在等待。這種人往往是前兩種的結(jié)合體，而剛好節(jié)假日滿足了它們的訴求，所以有了這樣的群體?？墒巧碳覒T用的伎倆就是提價打折，尾貨處理等。運氣好可能碰到商家是用流行品做引流做活動的。

挽留

挽留是指原來購買的用戶不再購買了，對用戶進行的挽留式營銷。一般會有1月，3月，6月的做法，不同的品類和平臺對應(yīng)的時間不同，換句話說就是不同的類目和平臺的用戶生命周期不一樣。類似淘寶服裝類的女性用戶一般會比淘寶服裝的男用戶活躍，1個月不登陸女性用戶可能就流失了，男性用戶可能是正常的。所以，這個可以根據(jù)平臺和類目的屬性進行考慮。

我們可以設(shè)定一個大概的閾值，當(dāng)超過了某個設(shè)定值后，就要做挽留措施了。挽留措施一般是推薦新品、積分使用、折扣券提醒、相關(guān)的挽留活動。對于那些平臺數(shù)量比較大的，可以設(shè)置挽留用戶的專區(qū)進行營銷，主要方式是不同分群的用戶，用對應(yīng)的高質(zhì)量的商品進行吸引，然后利用對應(yīng)的折扣、服務(wù)等去換回，這樣會比較精準。

還有比較犀利的做法是積分直接兌換現(xiàn)金券進行消費，積分到消費比較遠，如果直接兌換現(xiàn)金券，會讓人覺得變現(xiàn)，而增加粘性。想想微信紅包，直接發(fā)紅包導(dǎo)致了幾百萬的銀行卡綁定，還是說明有這樣的心理的人是很多的。

總結(jié)

針對用戶的數(shù)據(jù)營銷一般是分上面幾步了，上面分享的是幾個思路，主要的是根據(jù)用戶的生命周期進行設(shè)計，具體實施可以根據(jù)不同的平臺類型來實施，因為大家的商品結(jié)構(gòu)不一樣，價格區(qū)間不一樣，對應(yīng)的用戶人群也會很大的差異。這樣具體實施的商品選擇，用戶分類、主要的方式都需要根據(jù)自己的情況而定，基本的就是用戶、商品這兩塊要搞清楚。不管是用商品分析到用戶分析，還是用戶分析到商品分析來做，**后肯定是兩塊都比較熟悉，才能比較完整的控制營銷。

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