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南京淘寶網(wǎng)開(kāi)店怎么開(kāi)_南京淘寶培訓(xùn)班
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南京壹捌壹教育咨詢有限公司
機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)
◆ 專業(yè)講師隊(duì)伍:所有培訓(xùn)講師均有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),掌握**前沿技術(shù)的發(fā)展和動(dòng)態(tài),可以讓學(xué)員享受到專業(yè)的培訓(xùn)課程
◆ 根據(jù)客戶的需求及學(xué)員的背景來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容,確定培訓(xùn)方式和培訓(xùn)風(fēng)格,選派培訓(xùn)講師,力求提供**適合企業(yè)需求的培訓(xùn)課程
◆ 可以采取采用多種有效培訓(xùn)方式,使受訓(xùn)者充分的獲益,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行互動(dòng)討論、情景教學(xué)、項(xiàng)目實(shí)踐等,保證培訓(xùn)的有效性
◆ 可以根據(jù)企業(yè)的需求為企業(yè)提供培訓(xùn)效果測(cè)試或職業(yè)技能測(cè)試,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性
易學(xué):精心選擇要培訓(xùn)的內(nèi)容,課程內(nèi)容清晰地給出了要學(xué)內(nèi)容的主線
動(dòng)手:課程的所有部分都配有上機(jī)實(shí)驗(yàn),培養(yǎng)學(xué)員的動(dòng)手能力
實(shí)用:課程內(nèi)容反映了實(shí)際工作需要的內(nèi)容,學(xué)員可應(yīng)用課程中的內(nèi)容到實(shí)際的工作中
課件:自己編寫(xiě)課件,及時(shí)更新培訓(xùn)課件,使之緊跟當(dāng)前的**新技術(shù)
教師:**建立具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍,保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)人的多重職業(yè)的發(fā)展道路
1、就業(yè)
電商運(yùn)營(yíng)專員-主管-總監(jiān)
從專員能獨(dú)立負(fù)責(zé)一家店鋪到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理崗,**后成長(zhǎng)為公司副總。
2、創(chuàng)業(yè)
店鋪創(chuàng)建-自己運(yùn)營(yíng)-創(chuàng)建公司
從一開(kāi)始自己找貨源、裝修店鋪、推廣售賣,逐漸成立自己的公司。
3、邊工作邊創(chuàng)業(yè)
工作:電商運(yùn)營(yíng)專員-主管-總監(jiān)
創(chuàng)業(yè):自己運(yùn)營(yíng)店鋪賺錢
一邊在職場(chǎng)賺錢,一邊在業(yè)余時(shí)間賺外快。
淘寶課程培訓(xùn)
課程體系 |
學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介 |
學(xué)習(xí)收益 |
淘寶賬號(hào)注冊(cè) 及賣家開(kāi)店認(rèn)證 |
學(xué)習(xí)淘寶會(huì)員賬號(hào)注冊(cè)和淘寶店鋪開(kāi)店的完整流程,掌握店鋪及支付寶相關(guān)認(rèn)證,把淘寶店鋪開(kāi)起來(lái)! |
**課程的講解,熟悉賬號(hào)注冊(cè)的流程,能熟練的運(yùn)用手機(jī)或者郵箱注冊(cè),掌握店鋪開(kāi)通的流程以及一些必備的開(kāi)店資料,并把店鋪開(kāi)通! |
淘寶后臺(tái)基本設(shè)置 |
淘寶賣家后臺(tái)設(shè)置和基本模塊管理,了解每一塊后臺(tái)模塊的用途及相應(yīng)設(shè)置。 |
1、熟悉淘寶店鋪的后臺(tái)架構(gòu)的各種功能模塊; 2、設(shè)置店鋪名稱,店鋪簡(jiǎn)介,店鋪logo,域名設(shè)置等。 3、各種服務(wù)開(kāi)通優(yōu)劣勢(shì)及保證金繳納,保證金計(jì)劃 |
貨源渠道選擇 |
學(xué)習(xí)線上線下的貨源渠道,了解淘內(nèi)淘外的貨源以及貨源找貨、對(duì)接方法。 |
1、熟悉廣州及廣州周邊的貨源渠道; 2、熟悉線上淘內(nèi)淘外的貨源渠道等。 3、掌握如何對(duì)接貨源及上傳貨源到店鋪。 |
商品發(fā)布流程 |
學(xué)習(xí)商品上下架管理的基本模塊設(shè)置,櫥窗位推薦,商品結(jié)構(gòu),商品上傳等操作 |
1、掌握產(chǎn)品發(fā)布,郵費(fèi)設(shè)置,分類設(shè)置,圖片空間管理。 2、**實(shí)操練習(xí)學(xué)會(huì)如何發(fā)布產(chǎn)品信息,上傳下架等操作。 |
網(wǎng)店客服技巧 |
學(xué)習(xí)了解淘寶交易的流程,學(xué)習(xí)了解淘寶交易、退換貨的各環(huán)節(jié),售前接單流程和注意事項(xiàng),砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧和客服推薦寶貝技巧,淘寶退換貨流程 |
1、熟悉客服須知的售前(接單/砍價(jià)/加購(gòu))處理流程及話術(shù); 2、熟悉客服須知的售后(糾紛/退貨/規(guī)則)處理流程及話術(shù); 3、知悉淘寶訂單的處理流程,發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項(xiàng)。 |
客服工具使用 |
千牛、淘寶助理的**與安裝使用,旺旺自動(dòng)回復(fù)與快捷短語(yǔ)設(shè)置,客服子賬號(hào)設(shè)置及權(quán)限管理。 |
1、熟悉淘寶助理的使用方法; 2、熟悉操作千牛工作臺(tái)的操作及千??蛻舳送氖褂?; 3、學(xué)會(huì)如何使用快捷短語(yǔ)及機(jī)器人回復(fù)等方法。 |
淘寶規(guī)則 |
全面學(xué)習(xí)了解淘寶交易的規(guī)則,商品發(fā)布、客服規(guī)則等等內(nèi)容。 |
**閱讀淘寶**方規(guī)則,了解在淘寶開(kāi)店的如何各種規(guī)避和處罰措施,知道作為一個(gè)賣家哪些可以做,哪些不可以做,增強(qiáng)小賣家電商之路的生存能力! |
實(shí)戰(zhàn):王牌客服,小賣家自學(xué)成才
1.先看客戶收貨地址哪里的,鎖定區(qū)域。一般妹子們都喜歡吃,10個(gè)妹子9個(gè)吃貨,還有個(gè)是吃胖了吃不動(dòng)了……所以,趕緊跟妹子聊他們當(dāng)?shù)氐拿朗?,聊那些地道的,一般只有?dāng)?shù)厝酥赖酿^子,這樣能速度博取對(duì)方的好感,進(jìn)而為客戶收貨到好評(píng)打下基礎(chǔ),這年頭玩的就是情感營(yíng)銷,這種就是赤裸裸,暴力的情感營(yíng)銷,一點(diǎn)一個(gè)準(zhǔn),速度拉近彼此陌生的距離,進(jìn)而讓客戶記住你,記住你的店鋪,每當(dāng)客戶想起你的時(shí)候,就想到了你們都愛(ài)的那些個(gè)美食。
2.聊當(dāng)?shù)氐奈幕?,這年頭哪里都是名勝古跡,哪里都是各種霸氣的區(qū)位經(jīng)濟(jì),哪里都是保護(hù)遺產(chǎn)。哪里都有旅游景點(diǎn),扯唄,加大油門,使勁扯,夸對(duì)方那嘎達(dá),使勁夸,沒(méi)心沒(méi)肺的夸,表露出你TM生錯(cuò)地域的懊惱,什么北京了,就夸對(duì)方那嘎達(dá)沙塵暴,唯美、壯麗,各種夸,夸到對(duì)方不好意思,夸到對(duì)方本來(lái)想讓你包郵,打折的心思都不好意思開(kāi)口,直接下單了。對(duì)方心想:哎呦,媽呀,開(kāi)不了口啊,速度收藏店鋪唄,還能怎么樣呢,老給力了,這店主,敢情上輩子是鄰居啊。
3.我們?cè)趯?shí)體銷售的時(shí)候,常??梢钥吹綄I(yè)的導(dǎo)購(gòu),說(shuō)話恰到好處。有個(gè)女裝知名的品牌,他們的培訓(xùn)就是不停的給客戶試衣服,試到對(duì)方買為止,但是期間壓根沒(méi)有強(qiáng)迫讓客戶買的意思,就是不停的夸對(duì)方,好看,靚麗,氣質(zhì),感覺(jué)出來(lái)了。這就是銷售的精髓啊,換言之,到網(wǎng)絡(luò),淘寶店鋪,我們不能復(fù)制黏貼幾十個(gè)寶貝鏈接,這樣不合適,太低端,太低俗,以為俺們家賣地?cái)傌浤?,我們?cè)趺凑?
首先摸清楚客戶心理,看她選擇的貨品的價(jià)位,然后聊著聊著就慢慢揣摩,如果對(duì)方是暴發(fā)戶的老婆或者小三,立馬推薦那些客單價(jià)高的。低的就直接跳過(guò),不停的夸,比如:哎呦,姑娘眼光真好,切記:姑娘,即使你賣中老年裝,都要喊姑娘,瞬間年輕幾十歲啊,對(duì)方的大媽看到你喊她姑娘,立馬眼紅,心跳加快。哎呦,媽呀,太開(kāi)心了,什么價(jià)格啊,什么材質(zhì)啊,立馬,不糾結(jié)了,然后不停的循序漸進(jìn)的夸,夸的有內(nèi)涵,比如眼光真好。這款衣服賣的不好,也要夸人家眼光好,哎呦,這會(huì)挑衣服,新款,只有你懂貨,真心眼光好,肯定平時(shí)特別會(huì)穿衣服,巴拉巴拉,開(kāi)始放炮吧,使勁扯,扯到對(duì)方爽到爆,那樣離下單就不遠(yuǎn)了。
4.早些年有家公司,淘寶T0P前幾的,公司門口每天更新各個(gè)主要城市的天氣預(yù)報(bào),開(kāi)早會(huì),先讓客服們了解全國(guó)主要的城市,哪里降溫了,哪天一直下雨,哪里下雪了,哪里開(kāi)始反季節(jié)熱起來(lái)了,然后針對(duì)接單過(guò)程中,各個(gè)地區(qū)的客戶,做相應(yīng)的推薦,這就是O2O的應(yīng)用啊,這就是人性化1V1服務(wù)啊。比如天津的客戶過(guò)來(lái)了,他們那邊溫度從25驟降10°到15°,然后客戶說(shuō):俺們這邊降溫了,不知道穿什么合適,你給我推薦推薦唄,然后你說(shuō):聽(tīng)聞你們那邊溫度驟降10°,這樣的情況會(huì)持續(xù)1個(gè)星期,然后馬上回暖,所以建議你可以選擇相對(duì)薄的秋裝,因?yàn)檫^(guò)段時(shí)間還會(huì)回暖,如果買太厚,過(guò)幾天還是穿不來(lái),不劃算,這樣人性化的溝通,對(duì)方肯定覺(jué)得:高端,洋氣,上檔次的服務(wù),下單還難么?
以上略微總結(jié)了幾點(diǎn),當(dāng)然我是以詼諧、調(diào)侃的口吻去說(shuō)客服溝**程中的一些技巧,會(huì)比較片面,但小賣家訂單不多,抓住機(jī)會(huì)**重要。**后,作為客服心態(tài)是**關(guān)鍵的,不管的店鋪日銷售額多少,自己做客服就要端正態(tài)度,很多淘寶日銷售幾十萬(wàn)金冠店鋪,老板,還是在工作中,經(jīng)常去做做客服,端正了心態(tài),多揣摩,多總結(jié),找到適合自己溝通的方式。
當(dāng)然,我們做淘寶的各種屌絲也好,各種白富美也好,都知道這不是人干的活,氣都被氣死了,所以還是要調(diào)整心態(tài),從零出發(fā),以一個(gè)比較調(diào)侃 的定位去做淘寶客服,曾經(jīng)有個(gè)人說(shuō)過(guò):你認(rèn)為你的客戶是善良的,那么他們就是善良的,所以與人為善,都往好的地方著想,那么其實(shí)做客服這件事情,其實(shí)還是挺有意思的。
達(dá)成一筆訂單,有時(shí)候就是一次戀愛(ài)的過(guò)程。享受溝通的過(guò)程,讓你的新客戶,慢慢的變成老客戶。讓你的重復(fù)購(gòu)買率,不停的往上走。
秋季旺季來(lái)了,希望各位店主,有個(gè)好的心情開(kāi)始一路的奮斗。我們都在路上,我們都在成長(zhǎng),感謝淘寶,與人為善。
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