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昆山怎在淘寶店_昆山淘寶開(kāi)店培訓(xùn)

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昆山怎在淘寶店
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雙十一前夕,你的店鋪連爆款都沒(méi)有,拿什么和同行拼?

從選款測(cè)款開(kāi)始,到內(nèi)功的優(yōu)化,到引流的操作,到出來(lái)數(shù)據(jù)以后的調(diào)整優(yōu)化**后形成爆款,每個(gè)有爆款的店鋪都需要經(jīng)歷的過(guò)程。    

雙十一前夕,很多商家都越發(fā)關(guān)心如何打造爆款,今天山哥就來(lái)給大家說(shuō)一說(shuō)如何去打造爆款。

爆款的形成絕不是一天兩天的時(shí)間就可以造就,而是前期需要花費(fèi)很多的時(shí)間來(lái)把控操作。

從選款測(cè)款開(kāi)始,到內(nèi)功的優(yōu)化,到引流的操作,到出來(lái)數(shù)據(jù)以后的調(diào)整優(yōu)化**后形成爆款,每個(gè)有爆款的店鋪都需要經(jīng)歷的過(guò)程。

那我們今天就來(lái)給大家分析一下每個(gè)爆款都需要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

如何選款

對(duì)于選款,朋友請(qǐng)切記不要依據(jù)‘自己獨(dú)到的眼光’去選款,盲目自信對(duì)于選擇主推款來(lái)說(shuō),效果簡(jiǎn)直差到谷底?;蛟S你的眼光被身邊所有的朋友給予肯定,但我們做爆款面對(duì)的不僅僅是周圍我們所了解的這群人,而是面對(duì)的‘普羅大眾’。

對(duì)于選款每個(gè)店鋪的掌柜都有自己不同的方式,山哥我也來(lái)給大家說(shuō)一些選款的方式。

選款前首先需要確定好類目,對(duì)于自己店鋪有一個(gè)大概的規(guī)劃,例如:做什么類目,客單價(jià)大概定在什么位置,店鋪的人群定位等等。確定好這些前期的定位方向以后,下一步就是選款了。

這里舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:女裝

現(xiàn)在的時(shí)間是八月份下旬了,夏季款現(xiàn)在是肯定不建議大家在去做了,時(shí)間的原因,現(xiàn)在再去推,當(dāng)我們把基礎(chǔ)做好了,爆款打造成型了,季節(jié)也就過(guò)去了,現(xiàn)在肯定是主推秋款的時(shí)間段了。

秋季款選款**簡(jiǎn)單的方法跟款,跟款跟的是大店鋪,因?yàn)樗麄兊牧髁炕A(chǔ)比較大,出來(lái)的數(shù)據(jù)也相對(duì)優(yōu)質(zhì),給大家提供一個(gè)小方法,關(guān)注大店鋪的微淘,他們老客戶群體已經(jīng)非常強(qiáng)大了,微淘是可以反映款式的好地方。

收集整合近幾年熱銷爆款的數(shù)據(jù),從中提取這些熱銷寶貝的特征以及共性來(lái)選款測(cè)試。

商場(chǎng)秋款上新用來(lái)作為參考,一般商場(chǎng)上新的款式都存在一些新的元素,這些新的元素可以成為我們參考的點(diǎn)來(lái)選擇。

方法很多,山哥這里只是簡(jiǎn)單的列舉,合適自己的方法才是好方法。

如何測(cè)款

做店鋪任何事情都不要想當(dāng)然,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,數(shù)據(jù)給出的反饋一定是**直觀的。

小數(shù)量出來(lái)的數(shù)據(jù)不作為參考,偶然性太大。

測(cè)款是針對(duì)于非標(biāo)品來(lái)說(shuō),對(duì)于標(biāo)品只需測(cè)圖即可。

如果上新寶貝比較少,就一個(gè)寶貝開(kāi)一個(gè)計(jì)劃來(lái)測(cè)款,上新寶貝多的話可以一個(gè)計(jì)劃放多個(gè)寶貝來(lái)測(cè)款(一個(gè)計(jì)劃**多可測(cè)試五個(gè)寶貝)。

測(cè)款是關(guān)鍵詞選擇適量10-30個(gè)詞即可,不用太多,盡量選擇與自己產(chǎn)品相關(guān)性高的詞,一二級(jí)詞為主,精準(zhǔn)度越高越好。

匹配方式選擇廣泛匹配,關(guān)閉定向,人群也可以不開(kāi)。

關(guān)鍵詞出價(jià),使得寶貝有展現(xiàn)的機(jī)會(huì),保證**少200個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)擊。

車圖測(cè)試,一個(gè)車圖開(kāi)一個(gè)創(chuàng)意,一款多個(gè)創(chuàng)意,圖片開(kāi)啟輪播。

投放地域可以把偏遠(yuǎn)地域和其他地域還有自己類目不選擇投放的地域關(guān)閉。

日限額的投放能保證200個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)擊。

時(shí)間折扣100%,主要操作無(wú)線端,抓住主要的流量。

測(cè)款時(shí)間在3-5天,測(cè)款關(guān)注點(diǎn)擊率,轉(zhuǎn)化率和收藏加購(gòu)率。點(diǎn)擊率和收藏加購(gòu)率為主要考量數(shù)據(jù)。

如何選擇關(guān)鍵詞

款式測(cè)試好了以后我們就可以開(kāi)始測(cè)詞了,也就是大家常常說(shuō)到的如何去選擇關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞的選詞標(biāo)品和非標(biāo)品是兩個(gè)方向。

非標(biāo)品在選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候多以精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞為主,從精準(zhǔn)小部分流量入手,操作前期寶貝權(quán)重低,精準(zhǔn)詞比較容易控制且花費(fèi)相對(duì)較少,對(duì)于質(zhì)量分也能有很快的提升。

相反,選擇大詞,熱詞,對(duì)于非標(biāo)類目來(lái)說(shuō)就沒(méi)有那么好控制了,權(quán)重低沒(méi)有那么大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,即使出高價(jià)也不一定能有很好的位置,質(zhì)量分提升方面也不好把控。

而對(duì)于標(biāo)品類目來(lái)說(shuō)前期選詞不能像非標(biāo)品類目那樣選擇小流量詞操作,因?yàn)闃?biāo)品類目本身流量就比較集中,選擇小流量詞寶貝沒(méi)什么點(diǎn)擊。

前期選詞的時(shí)候選擇有一定流量的詞去養(yǎng),出價(jià)的話也會(huì)稍高一些,標(biāo)品的類目就是這樣,不出價(jià)卡位置,很多消費(fèi)者是看不到你的寶貝的。

經(jīng)常有朋友找我來(lái)問(wèn)山哥幫我看一下我的關(guān)鍵詞這樣選擇可以嗎?

沒(méi)有人可以一眼看出你選擇的關(guān)鍵詞是否合適,關(guān)鍵詞的合適與否,是要看數(shù)據(jù)反饋出的結(jié)果來(lái)評(píng)判的,不是隨口一說(shuō)就可以了,那樣太不負(fù)責(zé)任了。

通常優(yōu)化關(guān)鍵詞來(lái)引流進(jìn)一步提升寶貝權(quán)重,是打造爆款的**步。

如何把控人群標(biāo)簽

操作店鋪引流的終極目的就是轉(zhuǎn)化!在優(yōu)化關(guān)鍵詞的時(shí)候控制人群,即引入流量的同時(shí)保證流量的質(zhì)量。引流和轉(zhuǎn)化都要有,作為商家要的是二者兼得。

人群標(biāo)簽的形成是根據(jù)消費(fèi)者的搜索習(xí)慣,瀏覽習(xí)慣,收藏加購(gòu)的寶貝,以及下單過(guò)的寶貝,系統(tǒng)做出的智能匹配。當(dāng)下千人千面的大環(huán)境下,淘寶是非常重視買家體驗(yàn)的,每一個(gè)買家的需要都不盡相同,所以系統(tǒng)匹配展示的寶貝也有所不同的。

我們作為商家來(lái)說(shuō),優(yōu)化好寶貝的人群標(biāo)簽,對(duì)于轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)幫助很大。只有當(dāng)我們優(yōu)化好人群標(biāo)簽以后,系統(tǒng)在匹配的時(shí)候才知道如何為寶貝匹配展示給這類人群,當(dāng)標(biāo)簽精準(zhǔn)了,進(jìn)來(lái)店鋪的流量才能更多更精準(zhǔn)。

優(yōu)化人群標(biāo)簽首先要知道店鋪的人群標(biāo)簽或者寶貝的人群標(biāo)簽是根據(jù)消費(fèi)者的標(biāo)簽而來(lái)的。知道這些以后我們?cè)谌巳簶?biāo)簽的優(yōu)化方面就有操作方向了。

不管是店鋪的人群標(biāo)簽還是寶貝的人群標(biāo)簽,我們操作**有效也是**直接的方式就是人群方面的投放,投放是注意控制折扣比例。

店鋪剛操作的時(shí)候大量投放人群,盡量覆蓋的人群多一些,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋情況,調(diào)整溢價(jià)比例。

店鋪操作一段時(shí)間會(huì)積累一定量的老客戶,人群投放的時(shí)候老客戶是需要重視起來(lái)的人群,老客戶的回購(gòu)是非常可觀的,老客戶人群重點(diǎn)投放。

流量的引入與精準(zhǔn)人群轉(zhuǎn)化的配合,店鋪權(quán)重也能快速得到提升。

直通車如何設(shè)置出價(jià)和日限額

引流流量的前期是要有展現(xiàn),沒(méi)有展現(xiàn)也就沒(méi)有點(diǎn)擊,那么展現(xiàn)點(diǎn)擊從何而來(lái)?

出價(jià)方面標(biāo)品類目出價(jià)需要卡位置,沒(méi)位置點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化會(huì)很少。

非標(biāo)品類目前期的出價(jià),可以依據(jù)行業(yè)均價(jià)稍高出一些來(lái)出價(jià)就可以,然后就是觀察賬戶的數(shù)據(jù)反饋,作出相應(yīng)的調(diào)整。

設(shè)置直通車日限額,測(cè)款保證寶貝200個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)擊,**測(cè)款確定主推款以后日限額的設(shè)置綜合自身對(duì)于未來(lái)店鋪的期望以及自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)投放,前期的投放是為了打基礎(chǔ),不用投入很多,能保證基礎(chǔ)的點(diǎn)擊,質(zhì)量分快速上分就可以。

后期日限額投放根據(jù)流量的提升以及ROI的提升逐步加大投放。

前期點(diǎn)擊率上來(lái)以后,質(zhì)量分的提升會(huì)比較迅速,當(dāng)質(zhì)量分上來(lái)以后,ppc也就隨之下降,燒相同的日限額點(diǎn)擊來(lái)的流量也會(huì)提升,也就是為什么我們?nèi)ヌ嵘|(zhì)量分,降低ppc,一是花費(fèi)上減少了,另一方面引入的流量更多了。

(有朋友覺(jué)著自己的質(zhì)量分已經(jīng)到八分九分了,就比較滿足了,其實(shí)不然,質(zhì)量分全10分是我們開(kāi)車的基礎(chǔ)。)

售前客服該如何催單



    剛剛加入淘寶客服行業(yè)的新手,可能會(huì)遇到客戶下了訂單但是一直不付款的情況。這個(gè)時(shí)候新手就會(huì)很苦惱了,怎么才能讓客戶下單呢?小編接下來(lái)就講講淘寶售前客服技巧之如何催付訂單。

    1. 先查詢聊天記錄,確認(rèn)顧客購(gòu)買原因與未付款原因。

    2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種:(1)、支付寶錢不夠,忘了付款。 (2)、先考慮,問(wèn)問(wèn)別人,過(guò)段時(shí)間再看看吧,已經(jīng)在別家買了,這個(gè)不要了。(3)、沒(méi)有支付寶或者網(wǎng)銀。

    3. 催付方法:旺旺催付 短信催付 電話催付

    旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在線的可隨時(shí)聯(lián)系催付,催付短語(yǔ)如下:

    (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在線的可以短信催付,短語(yǔ)如下

    (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

    電話催付(第三天12:00-13:30):短信催付無(wú)回復(fù)的次日,短語(yǔ)如下:

    您好!我是淘寶XXX售前客服,打擾您一下,現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款,以免耽誤給您發(fā)貨; 庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!

 


 

    4. 電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買家可隨機(jī)應(yīng)變:

    (1)性價(jià)比未確定-猶豫不決型的

    今天我們店鋪活動(dòng),我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中,我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您,請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢,客服會(huì)幫您登記禮品的

    好的,我們倉(cāng)庫(kù)是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦,您四點(diǎn)前方便付款么,我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨,這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

    (2)支付寶余額不足或者沒(méi)有網(wǎng)銀的

    您也可以找人代付的 或者提醒對(duì)方收藏店鋪使用紅包

    沒(méi)關(guān)系,我們支持貨到付款哦,不過(guò)麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

    5. 不同買家催付后要備注催付情況。以便及時(shí)跟進(jìn)。

    理解客戶,耐心服務(wù),態(tài)度真誠(chéng),相信你會(huì)有收獲的。

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