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計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、淘寶開(kāi)店流程、店鋪基本設(shè)置、主營(yíng)產(chǎn)品定位、商品上架下架管理、淘寶店鋪裝修、網(wǎng)店后臺(tái)管理、淘寶客服軟件應(yīng)用、淘寶助理批量上傳寶貝、淘寶交易流程（買家流程與賣家流程）、中差評(píng)處理、退貨換貨處理、網(wǎng)上銀行及支付寶充值提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬操作、淘寶貨品來(lái)源、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)。

	電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 1.了解電子商務(wù)的基本概念、基本框架模式、EDI基礎(chǔ)知識(shí)； 2.了解電子商務(wù)與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系、現(xiàn)代物流的基本概念、電子合同的主要形式等； 3.了解淘寶開(kāi)店的基本要求和注意事項(xiàng)。
	淘寶開(kāi)店流程 1.注冊(cè)淘寶郵箱； 2.注冊(cè)淘寶賬號(hào)； 3.辦理銀行卡并開(kāi)通網(wǎng)上銀行； 4.支付寶實(shí)名認(rèn)證； 5.淘寶身份認(rèn)證； 6.填寫(xiě)店鋪基本信息開(kāi)店成功。
	店鋪基本設(shè)置 1.店鋪基本設(shè)置； 2.查看淘寶店鋪； 3.域名設(shè)置； 4.寶貝分類管理； 5.圖片空間管理； 6.店鋪裝修（設(shè)置店招）。
	寶貝發(fā)布與管理（淘寶助理） 1.發(fā)布、編輯、刪除寶貝,下架、上架寶貝,其他寶貝操作； 2.淘寶助理的工作原理； 3.淘寶助理的安裝與啟動(dòng)； 4.淘寶助理軟件界面介紹； 5.寶貝管理； 6.交易管理。
	淘寶店鋪基本裝修 1.店鋪裝修基本流程； 2.樣式管理（選擇配色、背景設(shè)置）； 3.頁(yè)面管理（頁(yè)面布局原理，模塊的添加、編輯、刪除與移動(dòng)）； 4.模板管理與模塊管理； 5.自定義模塊的編輯使用； 6.淘寶外部模板的使用。
	旺旺及客服技巧 1.旺旺的安裝與啟動(dòng)； 2.旺旺個(gè)人資料設(shè)置； 3.旺旺系統(tǒng)設(shè)置； 4.旺旺分組及成員管理； 5.客服溝通技巧； 6.子賬戶管理與旺旺分流。
	網(wǎng)上銀行及支付寶操作 1.網(wǎng)上銀行基本操作 2.支付寶在淘寶交易中的作用； 3.支付寶基本操作
	淘寶交易流程 1.網(wǎng)上購(gòu)物； 2.買家流程； 3.賣家流程。
	淘寶交易管理 1.訂單處理及實(shí)際商品銷售； 2.中差評(píng)處理； 3.退換貨處理； 4.網(wǎng)店銷售規(guī)避糾紛； 5.淘寶貨品來(lái)源； 6.淘寶團(tuán)隊(duì)組建（開(kāi)店人員配備及工作安排）。
	淘寶后臺(tái)其他功能使用 1.淘寶后臺(tái)其他功能使用。