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廣州美迪電商培訓

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廣州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)培訓班

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淘寶M3-客服

招生對象: 零基礎,欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
培訓目標: 從產品到話術,全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內容
就業(yè)方向: 視覺設計師、淘寶美工、設計總監(jiān)、網(wǎng)頁設計、平面設計修圖師、淘寶視覺營銷師
培訓內容:

1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設置(自復回復短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關系管理

2、客服話術(開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧

3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護

4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣

5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。

淘寶開店常犯的錯誤

淘寶開店常犯的錯誤有哪些?

1、首先小伙伴們一定要注意的就是在設置您的商品的標題的時候,一定不要將自己收集到的比較熱門的關鍵詞直接的用做您的商品的標題哦。

2、其次就是服務啦,要知道如果您的店鋪在初期的時候就被好幾個買家來進行舉報或者是投訴并且還非常嚴重的被淘寶官方直接查實了的話,那么您的店鋪就很有可能會被查封了。

3、再然后要說的就是在開店的時候一定不能夠做的就是炒作信譽啦,這么一個行為是被淘寶的官方所明令禁止的一個行為,所以大家一定不要觸犯到這么一個禁區(qū),也不要存在著一些非常僥幸的心里,畢竟紙是包不住火的,總有東窗事發(fā)的一天哦。

4、在接著要告訴大家的就是,在初期的時候一定要做好的就是淘寶店鋪收藏這個方面啦,要知道如果您的店鋪距離您所在的這個行業(yè)所固定的一個收藏值來相差甚遠的話,那么淘寶官方就會對您的店鋪來進行調查了,所以這一點也是不容忽視的。

5、然后就是要說的就是,不論您是新開的店鋪也好還是開了很久的店鋪也罷,尤其不能夠出現(xiàn)的就是對您的店鋪的商品來進行比較頻繁的改價或者是大量的改價,都是不可以的。

6、最后要說到的就是,不要在某一個時間點出現(xiàn)非常多的成交量,這樣子的話是很容易被發(fā)現(xiàn)異常的。

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我們的優(yōu)勢

  • 整套完整課程體系

    加入課程學習涵蓋淘寶的所有課程,幫您全方位無死角學習掌握整個淘寶運營模式。

  • 學習行業(yè)新課程

    抓住行業(yè)趨勢站在行業(yè)制高點,一時間掌握淘寶新變動研發(fā)新課程基礎玩法。

  • 專享在線答疑輔導

    專業(yè)老師團隊全天在線答疑與課后輔導,解決您在操作與學習中遇到的任何問題。

  • 定制私人學習計劃

    報名后建立學員檔案對店鋪進行分析指導規(guī)劃,個性化定制屬于您的操作與學習計劃。

淘寶就是賣便宜貨?

也不是這樣的。淘寶流量非常廣泛,任何消費層次人群都可以出現(xiàn)在淘寶。所以貴貨未必不能賣,當然小集市店,就不建議了。事實上新店開張,要么玩命賠錢快速起來,要么賣有豐富利潤的產品靠直通車引流,要么刷單。

產品好服務好就一定會有美好未來

產品好服務好就一定會有美好未來,也不盡然。起碼要懂點淘寶規(guī)則跟基本玩法。那么,如何起步淘寶?首先,要做好標題,標題是顧客看見你的前提。其次,產品的視覺要基本OK,品質較好。

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