濰坊思恩教育

禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。中國(guó)歷來就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，講文明，重禮儀是中國(guó)人極為看重的做人準(zhǔn)則，所以說，作為一名合格的中國(guó)人必須要知禮儀、懂禮儀、講禮儀。

詳細(xì)解答顧客問題，不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

在迎客的過程中一般都會(huì)遇到一些提問，在面對(duì)這些提問時(shí)，要自信從容地進(jìn)行回答，回答的時(shí)候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時(shí)候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷售人員不能缺少的品質(zhì)。

商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

1、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧

（1）形體禮儀規(guī)范

（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯

2、手臂姿勢(shì)

（1）手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

（2）舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向

（3）手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練

3、面部表情與神態(tài)

（1）目光接觸技巧與運(yùn)用（注視時(shí)間、注視區(qū)域、注視禁忌）

（2）頭部姿勢(shì)、眉毛、嘴巴的動(dòng)作

（3） 微笑的運(yùn)用

4、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

（1）問候禮儀、稱呼禮儀

（2）介紹禮儀

5、握手與名片禮儀

（1）握手的三大場(chǎng)合

（2）握手時(shí)機(jī)、握手順序、握手含義、握手禁忌

（3）中國(guó)文化下的握手藝術(shù)（不同情境）

（4）取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)

（5）看名片的四個(gè)要點(diǎn)

名片禮：初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方，接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”