重慶麗人行

《醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)》

【課程大綱】

**章：重新認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用。

1、什么是禮儀，什么是醫(yī)護(hù)禮儀？

2、為什么要學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀？

3、學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的重要性

第二章：醫(yī)護(hù)人員個(gè)人形象塑造。

1. 醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求。

2. 醫(yī)護(hù)人員的妝容要求，并講解、演示醫(yī)護(hù)人員日?；瘖y技巧。

3. 醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人衛(wèi)生，包括眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴、臉、手的要求  

第三章：醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)修煉禮儀

1、站姿訓(xùn)練

2、坐姿訓(xùn)練

3、蹲姿訓(xùn)練

4、走姿訓(xùn)練

5、推治療車(chē)姿勢(shì)、持病歷夾姿勢(shì)、端治療盤(pán)姿勢(shì)。

6、手勢(shì)訓(xùn)練：常用手姿、遞接物品、敬茶

7、表情訓(xùn)練：眼神的訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練

第四章：醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言規(guī)范禮儀

1、文明用語(yǔ)的要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、儀態(tài)配合

2、文明用語(yǔ)使用：常見(jiàn)文明用語(yǔ)、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼

3、醫(yī)護(hù)人員談話禮儀

4、醫(yī)護(hù)人員傾聽(tīng)禮儀

第五章：醫(yī)護(hù)人員辦公禮儀

1、辦公環(huán)境

2、公共環(huán)境

3、進(jìn)出門(mén)禮儀

4、電梯禮儀

5、電話禮儀：撥打電話禮儀、接聽(tīng)電話禮儀、電話禮儀注意事項(xiàng)

6、手機(jī)禮儀

第六章、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)接待禮儀

1、迎接前的準(zhǔn)備

2、迎接禮儀：等候、迎接、陪同引導(dǎo)

3、日常接待禮儀：打招呼、稱(chēng)謂禮儀、握手、

4、介紹禮儀：自我介紹、為他人介紹、集體介紹

5、遞交名片禮儀

6、茶水遞送、入座交談禮儀

7、送客禮儀

麗人行贏禮書(shū)院專(zhuān)注于為您提供：企事業(yè)員工形象·禮儀內(nèi)訓(xùn)！

希望能**我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。