石家莊新勵(lì)成演講口才培訓(xùn)中心

石家莊人際關(guān)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程將復(fù)雜的人際關(guān)系技巧總結(jié)成簡(jiǎn)單高效的訓(xùn)練方法，使學(xué)員課程易掌握，課后就可以身心合一地去運(yùn)用。課程中高深的心理學(xué)和中國(guó)文化的智慧深入淺出地滲透在簡(jiǎn)單的技巧中，使學(xué)員在　愉悅智慧的氛圍中學(xué)習(xí)。

咱們來看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人仍是沒有反應(yīng)。此刻，秀才大怒：“老婆子!從速起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，從速起來，趕走了蚊子。這是一則笑話，也是一個(gè)警醒：交流，不只要精確，還要分場(chǎng)合，不只要留意語(yǔ)氣措辭，更要留意方式方法。

交流作為一門藝術(shù)，掌握好它的尺度可以大大增加搭檔之間的默契，消除隔閡，提高團(tuán)隊(duì)的全體凝聚力，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。所以，咱們應(yīng)該學(xué)會(huì)交流、做好交流、彼此交流，讓自己更充沛的融入到企業(yè)當(dāng)中去。

什么是人際溝通分析

人際溝通剖析(Transactional analysis, TA)是一種體系的人格剖析理論，由美國(guó)精神科醫(yī)師Eric Berne 在1950年開始提出，這套剖析理論能夠成為協(xié)助人們改進(jìn)本身人際關(guān)系、提高生活質(zhì)量的心理學(xué)自助理論。TA理論是建立在人是有才能改進(jìn)并提高本身的人際關(guān)系的哲學(xué)理念上的：人都是好的、有價(jià)值的，互相是對(duì)等的每個(gè)人都有自己的思考才能人決定自己的命運(yùn)，所做的決定是能夠改變的環(huán)境社會(huì)給咱們的感受和行為，咱們能夠決定用什么方式來對(duì)應(yīng)

TA理論以為每個(gè)人的人格由三種自我狀況PAC組成：父母自我狀況(Parent,P)、成年自我狀況(Adult,A)以及孩提自我狀況(Child,C)。每一種自我狀況都包含完好的思維情感和行為方式。

是DISC、也是“觀察、感受、需要、請(qǐng)求”、也是全腦思維。

在我看來，它們都有相似的內(nèi)核。

結(jié)合DISC再反思自己溝通習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)平時(shí)的人際交流中，我們最欠缺的可能是自己風(fēng)格象限對(duì)角線和另一個(gè)左右半球的思維模式。

比如我是左前腦C型風(fēng)格，在溝通中最欠缺的應(yīng)該是表達(dá)感受和明確提出請(qǐng)求的思維習(xí)慣。

而一個(gè)I型的人，他可能不善于訴諸邏輯，也可能不習(xí)慣羅列事實(shí)，但一般不排斥表達(dá)請(qǐng)求。

最后想說，凡事只有愿意溝通才有解決問題的希望。

最怕的是很多人不習(xí)慣提出需求，喜歡躲在抱怨背后，暗暗指責(zé)對(duì)方不懂自己的心思，沒有滿足自己的需要，為太多不必要的矛盾和誤會(huì)埋下了隱患。

人的需求往往會(huì)通過各種方式展現(xiàn)出來，既包括情緒，也包括行為。一是，可以通過情緒和感受來覺察需要。如果自己感到很憤怒，我們要明白憤怒情緒來自于我們自己未被滿足的需要。我們憤怒和生氣，不在于別人做了什么，而在于我們?cè)趺纯创龑?duì)方及其行為，即取決于我們的信念體系。在別人憤怒的時(shí)候，也是如此。如果我們能夠從中體會(huì)到對(duì)方的感受和需要時(shí)，我們也不會(huì)因?yàn)榭謶侄x開，反而更能夠理解對(duì)方，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方的憤怒而感到恐懼，甚至我們可以積極主動(dòng)地安撫對(duì)方的情緒。一個(gè)人自責(zé)的背后，也是尚未滿足的需求。我們的行為沒有滿足自己的需求，所以我們會(huì)自責(zé)。在這個(gè)時(shí)候，我們要專注于自己沒有被滿足的需求有哪些，然后思考是否能夠通過其他方式得到滿足，這就是一種正確地與自己相處之道。二是，可以通過行為來判斷別人的需求滿足與否。一旦人的內(nèi)在需求沒有得到滿足，那么他就會(huì)通過其他方式來滿足自己。例如，婚外情的原因就是在于，人們?cè)谝欢侮P(guān)系中沒有獲得自己需求的滿足，因而需要到這段關(guān)系外去尋求滿足。這也是為什么，我們常常會(huì)說，一旦關(guān)系中有人受到了傷害，一定是這段關(guān)系出現(xiàn)了裂痕，關(guān)系出現(xiàn)了問題，一定是關(guān)系中的人的需求沒有得到恰到好處的滿足。

我們?cè)诟鷦e人溝通交流的時(shí)候，要把重點(diǎn)放在別人的需求上。別人的需求，決定了你說話的內(nèi)容。如果別人的話語(yǔ)中透露出焦慮，人們焦慮往往就是對(duì)自己行為的不自信，你應(yīng)該說一些鼓勵(lì)話，讓她相信自己一定可以。如果對(duì)方話語(yǔ)中透露出擔(dān)心，就要說一些安慰別人的話。說到這突然想起前段時(shí)間老師在群里說“今年疫情，自己女兒今年高考。”，陳師姐果斷抓住了老師話里透露出的擔(dān)憂，然后回復(fù)老師說“您女兒學(xué)習(xí)很扎實(shí)，肯定沒問題的。”在這個(gè)方面，師姐做得很好，之前室友也說，師姐人很好。我想正因此，她和老師的關(guān)系似乎比其他幾位師姐要好，我后來向她請(qǐng)教了學(xué)術(shù)問題，也有同感，她說話確實(shí)令人很舒服，而且自己知道的東西都會(huì)毫無(wú)保留地告訴你，為人很真誠(chéng)。后來，和梁師姐溝通的時(shí)候，也會(huì)有同樣的　、舒適自在的感受。我想如果你能夠每次都做到這一點(diǎn)，堅(jiān)持與人為善，以非暴力溝通的方式進(jìn)行人際交往，別人也會(huì)愿意與你相處和交往，你的人緣一定不會(huì)差。