社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

考點(diǎn)二十四：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，一方面對(duì)即將到來(lái)的分離產(chǎn)生的失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，另一方面也充滿(mǎn)興奮、希望和成就感等正面情緒。對(duì)此，社會(huì)工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對(duì)象可能會(huì)有的負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理，采取步驟與方法讓服務(wù)對(duì)象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來(lái)的事實(shí)。具體方法包括：

(1)與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，使其早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果后再最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。

(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。