社會工作者《中級工作實(shí)務(wù)》考點(diǎn):影響接案成功的因素

考點(diǎn)三：影響接案成功的因素

接案是使?jié)撛诜?wù)對象成為實(shí)際和現(xiàn)實(shí)服務(wù)對象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但存在一些因素影響著在接案階段與服務(wù)對象建立關(guān)系，這些因素同樣有可能影響接案成功。考生需要注意，避免過早終止關(guān)系的策略為新版教材新增知識點(diǎn)，因此要重點(diǎn)記憶。

1.不能建立關(guān)系的原因

(1)社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致。

(2)社會工作者的能力不足以提供幫助。

(3)臨時(shí)事件和外部障礙。

(4)服務(wù)對象不愿接受幫助。

(5)社會文化因素。

(6)不同專業(yè)間的配合出問題。

2.避免過早終止關(guān)系的策略

(1)增進(jìn)彼此關(guān)系。

(2)訂立明確的接案工作指引。

(3)訂立初步協(xié)議。

(4)回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要。

(5)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。

(6)不斷給予鼓勵(lì)。

考點(diǎn)四：接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

本考點(diǎn)介紹了接案應(yīng)注意的4個(gè)方面，在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要.是考試的重點(diǎn)?？忌宄刂涝谀男┣闆r下是需要緊急介入的?！督滩摹分薪o出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會工作者評估服務(wù)對象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動，以保證服務(wù)對象的人身安全。決定解決問題的優(yōu)先次序這個(gè)問題在接案時(shí)同樣重要，在決定問題的優(yōu)先次序這個(gè)問題上，社會工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難;第二，尊重服務(wù)對象的意愿;第三，社會工作者和服務(wù)對象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作又屬于難。而且，在與服務(wù)對象共同討論的過程中.問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對象來決定和選擇的?？荚嚨臅r(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí)，就要注意所提出的解決方案的先后順序。社會工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問題：

(1)決定是否需要緊急介入。

(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。

(3)決定解決問題的先后次序。

(4)保證服務(wù)對象要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

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