社會(huì)工作者培訓(xùn) 社會(huì)工作者培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間： 2017年03月13日
考點(diǎn)八：社會(huì)工作督導(dǎo)
本考點(diǎn)是歷年考試的一個(gè)重點(diǎn)，要求考生重點(diǎn)掌握社會(huì)工作督導(dǎo)的功能、類(lèi)型及其內(nèi)容。在新版教材中，本考點(diǎn)變動(dòng)較大，新增了志愿者的督導(dǎo)和有效督導(dǎo)的條件及要素這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn).請(qǐng)考生注意。
1.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能
(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。
(2)教育的功能。對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需知識(shí)與技能給予指導(dǎo)。
(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。
2.社會(huì)工作督導(dǎo)的意義
(1)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。
(2)提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。
(3)促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)。
(4)推動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
3.督導(dǎo)對(duì)象
(1)新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者。
(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者。
(3)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生。
(4)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
4.社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型
(1)師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。
(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者扮演學(xué)生或受教育者的角色，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程;但在專(zhuān)業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。
(3)管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管。強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于某些特殊議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。
(4)咨詢(xún)式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演純粹的咨詢(xún)角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量：被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任，被督導(dǎo)者主動(dòng)尋求幫助與支持。
5.社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容
(1)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容。
①社會(huì)工作者的招募和選擇。
②安置和引導(dǎo)工作人員。
③工作計(jì)劃和分配。
④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。
⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。
⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。
(2)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。
①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。
②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。
③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)。
④教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)。
⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。
⑥提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”。
(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容。
①社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源：一是來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力，二是來(lái)自工作的壓力，三是來(lái)自機(jī)構(gòu)的行政壓力，四是來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。
②緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則主要有：一是充分認(rèn)識(shí)把握被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素，二是善于激勵(lì)、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。
③支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿(mǎn)足。
(4)志愿者的督導(dǎo)。
①志愿者督導(dǎo)的目的：志愿者督導(dǎo)不僅是為了確保社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).提高志愿者的工作效率、維持其參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)，更重要的是維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益、提升志愿者服務(wù)的品質(zhì)。
②志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者，支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者。
6.有效督導(dǎo)的條件及要素
(1)督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性。
①?gòu)亩綄?dǎo)者與被督導(dǎo)者的對(duì)應(yīng)關(guān)系看，一些機(jī)構(gòu)常常采用的結(jié)構(gòu)模式有：一是個(gè)別督導(dǎo)模式;二是個(gè)案咨詢(xún);三是小組督導(dǎo);四是同事督導(dǎo)。
②從組織管理角度看，督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)有：一是組織科層性;二是行業(yè)監(jiān)管的程序性要求;三是督導(dǎo)過(guò)程性;四是臨床治療現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性介入。
(2)督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期。
(3)督導(dǎo)者的態(tài)度保持前后一致性。
(4)個(gè)案導(dǎo)向。
(5)評(píng)估檢討。
①督導(dǎo)的效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是生產(chǎn)力增加;二是服務(wù)質(zhì)量控制：三是士氣的提升;四是教育過(guò)程。
②督導(dǎo)者績(jī)效的評(píng)估準(zhǔn)則：一是制定一線社會(huì)工作者行為守則，社會(huì)工作者工作程序手冊(cè)，使社會(huì)工作者知道他該如何去做;二是制定合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：三是為社會(huì)工作者創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境;四是能對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。
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