發(fā)布時(shí)間: 2016年09月21日
知識(shí)點(diǎn):基準(zhǔn)類型
內(nèi)部基準(zhǔn):企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。
競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn):直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
過程或活動(dòng)基準(zhǔn):以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較,但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
一般基準(zhǔn):以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
顧客基準(zhǔn):以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
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