發(fā)布時間： 2016年12月19日
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學員整理了“2016年高級人力資源管理師平衡計分卡的內(nèi)容復(fù)習”的復(fù)習資料，主要講平衡計分卡的內(nèi)容知識點，供考生復(fù)習備考之用，詳見下文。
平衡記分卡的內(nèi)容(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供平衡計分卡的內(nèi)容知識)
平衡記分卡的內(nèi)容包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。
財務(wù)績效指標主要包括：收入增長指標、成本減少或生產(chǎn)率提高指標、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標。
客戶方面績效指標主要包括：市場份額;客戶保留度;客戶獲取率;客戶滿意度;客戶利潤貢獻率。
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