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適合有一定基礎(chǔ),自學(xué)能力較強(qiáng)的學(xué)員
適合基礎(chǔ)較差或第一次參加考試的學(xué)員
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點(diǎn)擊做題發(fā)布時(shí)間: 2016年07月21日
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【真題】某企業(yè)為了提高服務(wù)水平,通過電子商務(wù)平臺(tái)收集用戶對(duì)服務(wù)的意見和偏好,該企業(yè)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的( )功能。
A.廣告宣傳
B.網(wǎng)上訂購
C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
D.咨詢洽談
【答案】C
【解析】本題考查電子商務(wù)的功能。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)商品、服務(wù)的意見,這樣使企業(yè)不僅能提高服務(wù)水平,更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。參見教材P224.
【知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展】
電子商務(wù)的功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、電子支付、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、交易菅理等各項(xiàng)功能。
1.廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器,在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息??蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。
2.咨詢洽談
電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息,洽談交易事務(wù),如有進(jìn)一步的需求,還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3.網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助各種手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ6际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后,通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不被泄漏。
4.電子支付
電子支付是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)??蛻艉蜕碳抑g在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可以節(jié)省交易中很多人員的開銷,網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制,以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
5.網(wǎng)上服務(wù)
對(duì)于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物,它能直接通過電子商務(wù)從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端'如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品。此外,通過網(wǎng)絡(luò)還可以進(jìn)行其他服務(wù)。
6.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)商品、服務(wù)的意見,這樣使企業(yè)不僅能提高服務(wù)水平,更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。
7.交易管理
交易管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面,也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此,交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展,將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣,能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
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