2016年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商專(zhuān)業(yè)備考知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟

2016年經(jīng)濟(jì)師考試備考已漸漸開(kāi)始，網(wǎng)校小編根據(jù)往年的考試情況整理了經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專(zhuān)業(yè)備考的一些知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您備考經(jīng)濟(jì)師有幫助！

【真題】在電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程中，電子商務(wù)網(wǎng)站推廣屬于（）階段的工作。

A.制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

B.選擇電子商務(wù)戰(zhàn)略

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

D.電子商務(wù)組織實(shí)施

【答案】D

【解析】本題考查企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟。企業(yè)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評(píng)估反饋、完善、全面實(shí)施等。參見(jiàn)教材P235.

【知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展】

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟

經(jīng)濟(jì)全球化與社會(huì)信息化直接催生了電子商務(wù)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革、電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)已經(jīng)成為一種必然，必須要有清晰的、系統(tǒng)的電子商務(wù)的運(yùn)作步驟。

1.明確愿景

電子商務(wù)愿景是指企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。企業(yè)要明確實(shí)施電子商務(wù)3個(gè)主要問(wèn)題：要到哪里去？我們未來(lái)是什么祥的？目標(biāo)是什么？如一定銷(xiāo)售額、電子商務(wù)市場(chǎng)占有率、電子商務(wù)銷(xiāo)售占企業(yè)總銷(xiāo)售額的比率、電子商務(wù)銷(xiāo)售利潤(rùn)、電子商務(wù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等。

2.制定戰(zhàn)略

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運(yùn)行的根本指導(dǎo)思想，它是對(duì)處于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中企業(yè)電子商務(wù)的當(dāng)前及未來(lái)將如何行動(dòng)的一種總體表述。電子商務(wù)提供了更大的自由度，企業(yè)擁有了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的以前從未有過(guò)的選擇空間。企業(yè)根據(jù)企業(yè)使命、客戶(hù)資源、價(jià)值、范圍、技術(shù)、渠道、合作伙伴、供應(yīng)、資源和策略等來(lái)制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，充分發(fā)揮企業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.選擇策略

確定開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)后，企業(yè)進(jìn)人實(shí)質(zhì)性的運(yùn)營(yíng)階段。一般而言，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中涉及渠道建設(shè)、品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣、獨(dú)立官方網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)以及線上線下業(yè)務(wù)整合等方面的內(nèi)容。

（1）運(yùn)營(yíng)模式確定。企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，首先要確定其商業(yè)模式，如B2B，B2C，C2C，020等方式，企業(yè)要選擇其運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，準(zhǔn)確定位客戶(hù)資源。因此，準(zhǔn)確選擇運(yùn)營(yíng)方式可以減少企業(yè)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。

（2）渠道建設(shè)。企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行分析，明確電子商務(wù)對(duì)渠道的影響。對(duì)企業(yè)而言，為了宣傳公司的產(chǎn)品品牌，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，企業(yè)的渠道建設(shè)可以采取建立官網(wǎng)商城、平臺(tái)建店等直銷(xiāo)的形式；企業(yè)還可以通過(guò)渠道商等分銷(xiāo)模式開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。但是，不管是直銷(xiāo)還是分銷(xiāo)，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過(guò)官網(wǎng)銷(xiāo)售和平臺(tái)旗艦店兩種方式開(kāi)展，這兩種方式具有不同的優(yōu)、劣勢(shì)。電子商務(wù)是企業(yè)一條新增的銷(xiāo)售渠道，需要解決產(chǎn)品采購(gòu)、分類(lèi)管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送的問(wèn)題，注重產(chǎn)品與供應(yīng)鏈、線上線下渠道的菅理與融合。

（3）品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。品牌營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和渠道策略，它們影響了產(chǎn)品的銷(xiāo)量，以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意很大化，企業(yè)利益很大化。

4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

（1）功能設(shè)計(jì)。電子商務(wù)功能是企業(yè)電子商務(wù)的職能的具體體現(xiàn)，為完成企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了若干主要功能層，每個(gè)功能層又有若干個(gè)子功能層，這樣層層分解，形成一個(gè)清晰的電子商務(wù)功能層次圖。依據(jù)功能層次圖，首先要分析企業(yè)電子商務(wù)的所有功能和子功能，了解彼此之間的信息傳遞和聯(lián)系，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。

（2）流程設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)提高了組織的效能，加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。企業(yè)電子商務(wù)流程包括面向供應(yīng)商的流程、面向客戶(hù)的流程和內(nèi)部流程。以供應(yīng)商為核心的流程設(shè)計(jì)包括采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理等；以客戶(hù)為核心的流程設(shè)計(jì)包括把產(chǎn)品賣(mài)出去的所有階段：營(yíng)銷(xiāo)是售前服務(wù)、市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)，銷(xiāo)售包括實(shí)際的銷(xiāo)售和支持，客戶(hù)關(guān)系管理則是售后的；內(nèi)部流程設(shè)計(jì)包括人力資源管理、知識(shí)管理等。

（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以分為整體設(shè)計(jì)、功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等方面。網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)階段需要解決的事項(xiàng)包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項(xiàng)目建設(shè)方式（外包還是自建）等。網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要工作是繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行網(wǎng)站的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃。網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等。具體而言，就是需要確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應(yīng)用等。

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要包括程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)模塊、代碼、對(duì)象等進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（5）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。對(duì)于普通電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)發(fā)技術(shù)主要有HTML、CSS設(shè)計(jì)；對(duì)于多媒體靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)發(fā)技術(shù)主要有Flash、圖形美化等；動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)有Java Script等。

5.電子商務(wù)組織實(shí)施

前四步的問(wèn)題解決后，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評(píng)估反饋、完善、全面實(shí)施等。

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