中級經(jīng)濟師人力專業(yè)?？贾R點：績效改進

2016年經(jīng)濟師考試備考已漸漸開始，網(wǎng)校小編根據(jù)往年的考試情況整理了中級經(jīng)濟師人力專業(yè)考試常考的一些知識點，希望對您備考經(jīng)濟師有幫助！

【真題】關于績效改進方法的說法，正確的是（ ）。

A.標桿超越法更強調(diào)本企業(yè)固有的管理概念

B.卓越績效指標法通過強化個體卓越績效指標推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

C.ISO質量管理體系更關注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，努力提高產(chǎn)品質量或者服務水平

D.六西格瑪管理關注業(yè)務流程設置的合理性，以提升企業(yè)運行的效率

【答案】C

【解析】本題考查績效改進。標桿超越的實質是組織的變革，通過學習同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習、提升企業(yè)績效的過程，選項A錯誤。卓越績效標準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力，選項B錯誤。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平，選項D錯誤。參見教材P107.

【知識點擴展】

績效改進

（一）績效改進的概念

與傳統(tǒng)績效管理理念不同，現(xiàn)代績效管理的根本目的是不斷提高員工的能力和持續(xù)改進員工工作績效。正因如此，績效改進過程才顯得尤為重要?？冃Ц倪M是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。

（二）績效改進的程序

在進行績效改進時，應該對影響績效水平的各種要素進行系統(tǒng)性的分析，并在此基礎上制定綜合的績效改進方案，并加以實施。

1.績效診斷與分析

績效診斷與分析是績效改進過程的第一步，是績效改進的基本環(huán)節(jié)。由于在每個績效考核周期中需要改進的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以對組織、而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

績效診斷與分析有兩個關鍵步驟。第一步是發(fā)現(xiàn)問題，即發(fā)現(xiàn)組織的關鍵績效問題和不良績效員工。第二步是解決問題，即針對績效診斷發(fā)現(xiàn)的間題，結合組織可利用的資源，大致確定績效改革的方案和重點，為績效改進方案的制定做好準備。

2.組建績效改進部門

如果條件允許，組織可根據(jù)績效改進的實際需求設立專門的績效改進部門。績效改進部門從傳統(tǒng)的培訓部門演變而來。部門名稱的變化反映了部門使命的變化：績效改進部門的使命不再是開發(fā)全體員工的技能、強化全體員工的知識，而是通過提供咨詢、培訓、分析和評價服務來確保個人與組織績效的不斷改進。

3.選擇績效改進方法

績效改進的方法主要有卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系和標桿超越。不同的方法從不同的角度揭示了績效改進的方向：卓越績效標準關注組織的管理理念；六西格瑪管理關注組織業(yè)務流程的誤差率；ISO質量管理體系關注組織產(chǎn)品（或服務）的生產(chǎn)過程；標桿超越的關注點可以靈活多變。

不同的組織可根據(jù)自身的需要，選擇適合的績效改進方法。

（1）卓越績效標準。卓越績效標準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。

美國的波多里奇卓越績效標準就是基于上述目的設立起來的。它樹立了一套相互關聯(lián)的核心價值觀，并通過這套核心價值觀來描述高績效企業(yè)的特征。這套價值觀的核心概念包括領導的遠見卓識、以顧客為導向追求卓越、組織的和個人的學習、尊重員工和合作伙伴、靈敏性、關注未來、管理創(chuàng)新、基于事實的管理、社會責任、重在結果及創(chuàng)新價值、系統(tǒng)觀點。上述每個概念在該標準中都有詳細的解釋，這些解釋揭示了高績效組織所具有的信念和行為。

通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，採索組織的最好運作方法，提高組織的績效水平。

（2）六西格瑪管理。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。它的核心理念是：在企業(yè)整個業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最優(yōu)狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。

六西格瑪管理通過使用一系列統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務流程。如果流程的輸出結果不盡如人意，可以使用相關的統(tǒng)計工具分析影響流程的要素，進而改進流程，控制錯誤和廢品的增加。

通過六西格瑪菅理，組織可以科學地提升業(yè)務流程的工作效率和工作質量。

（3）IS0質量管理體系。ISO質量管理體系通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進質量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度。

根據(jù)ISO9000的標準，質量管理體系由四大板塊組成，即菅理職責、資源菅理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。該體系的特點在于：①明確了菅理層在質量管理中的職責；②強調(diào)糾正和預防措施；③強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

（4）標桿超越。標桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務、業(yè)務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最好的系統(tǒng)過程。企業(yè)標桿的設立可以比較靈活：組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某個管理“片斷”作為標桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標桿。

進行標桿超越的實質是組織的變革：通過學習同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習、提升企業(yè)績效的過程。

4.績效改進實施管理

在績效改進的實施過程中，需要注意以下問題：

（1）恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機。

（2）給予員工改善績效的機會。

（3）績效改進方案要以正式的文件傳達下來。

（4）采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。

5.績效改進效果評價

績效改進方案實施之后，還要對績效改進的結果進行評價，以確定績效改進的程度。通常

來說，可以從以下四個維度來評價績效改進。

（1）反應，即員工、客戶、供應商對改進結果的反應。

（2）學習或能力，即績效改進實施后，員工能力素質的提升程度。

（3）轉變，即改進活動對工作方式的影響。

（4）結果，即績效改進所達成的結果與預期的對比。

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