在我看來(lái)，管理溝通對(duì)中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是尤為重要的一課。北美社會(huì)是一個(gè)外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的社會(huì)；而中國(guó)人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響，往往不能放開自己，主動(dòng)與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無(wú)非“談心"或“思想?yún)R報(bào)"，這樣的溝通有點(diǎn)自我虐待的味道，有點(diǎn)病人去見(jiàn)精神分析醫(yī)生的味道，當(dāng)然也有點(diǎn)并非真正誠(chéng)實(shí)的味道。而西方人認(rèn)為的溝通是真正的開誠(chéng)布公，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對(duì)我重新認(rèn)識(shí)“;有極大的幫助，而且對(duì)理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。
我們上這門課時(shí)經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問(wèn)、訪談，寫報(bào)告或模擬企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對(duì)話和交流等。這也是對(duì)學(xué)生思維和表達(dá)能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點(diǎn)：(1)公司內(nèi)部各種文件；(2)工作報(bào)告；(3)小組報(bào)告；(4)雇用通告；(5)解雇通告；(6)新聞發(fā)布；(7)年度報(bào)告；(8)月報(bào)；(9)職員招聘書；(10)講話稿準(zhǔn)備；(11)應(yīng)付媒介；(12)采訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產(chǎn)品介紹技巧等等。
在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技巧；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會(huì)議、利用電子郵件和電子公告欄進(jìn)行溝通、團(tuán)隊(duì)合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機(jī)時(shí)的管理溝通、企業(yè)變革時(shí)的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問(wèn)題等。
管理工作中的溝通技術(shù)，既包括了公司內(nèi)部上傳下達(dá)，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學(xué)生想在實(shí)業(yè)界取得真正的成功，就必須學(xué)會(huì)和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對(duì)這一點(diǎn)，理解不深絕對(duì)不行。在管理溝通的講座中，學(xué)生必須學(xué)會(huì)如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問(wèn)題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己的想法，以**有說(shuō)服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上**的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。
不過(guò)，在上這門課時(shí)**有意思的，還是學(xué)生與學(xué)生之間的交流與溝通。由于我們這些學(xué)生每個(gè)人都有二到四年的工作經(jīng)驗(yàn)，都有各自不同的故事或體驗(yàn)，所以溝通和交流起來(lái)時(shí)會(huì)互相啟發(fā)。實(shí)際上，把每個(gè)有能力的學(xué)生的知識(shí)匯集到一塊，就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。每個(gè)人交流、講解、對(duì)話和介紹的角度不一樣，取材不一樣，但都十分注重溝通，使對(duì)方理解自己的觀點(diǎn)，大家相互從中管理溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。它有特定的規(guī)律和技巧。學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，不僅會(huì)使你工作心情舒暢，而且會(huì)使你人緣極好、生活美滿。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的內(nèi)外溝通是確立良好的社會(huì)形象、獲取成功的秘訣之一。
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