多選題
1.甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過(guò)36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計(jì)分卡內(nèi)容可以包括()。
A.處理單個(gè)訂單時(shí)間
B.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.品牌形象建設(shè)
D.提供服務(wù)承諾
[答案]BCD
[解析]選項(xiàng)A屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容;選項(xiàng)B、C、D均屬于與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，即屬于顧客角度的內(nèi)容。
2.企業(yè)以其目標(biāo)或使命為出發(fā)點(diǎn)，計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有()。
A.降低企業(yè)總部的控制跨度
B.使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系更密切
C.使具有類似使命的產(chǎn)品、市場(chǎng)或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)
D.更易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績(jī)效
[答案]ACD
[解析]戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)在總部與事業(yè)部之間增加了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位管理機(jī)構(gòu)，使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變得更疏遠(yuǎn)，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。
3.某日用制品公司最初只是一家普通的中型企業(yè)，產(chǎn)品僅限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售，經(jīng)過(guò)幾次變革，目前它已成為亞洲最大的花園工具制造商。企業(yè)規(guī)模也由原來(lái)的幾十人發(fā)展到現(xiàn)在的上千人，但該公司強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)一指揮，專業(yè)化分工”，強(qiáng)調(diào)明確崗位責(zé)任、權(quán)力等級(jí)和職能分工，強(qiáng)調(diào)交流和溝通正式化。下列屬于該公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括()。
A.部門之間的橫向協(xié)調(diào)更加容易
B.相同職能集中執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
C.有利于培養(yǎng)職能專家
D.工作效率較高
[答案]BCD
[解析]該公司采用的是職能制組織結(jié)構(gòu)。職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括：(1)能夠通過(guò)集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);(2)有利于培養(yǎng)職能專家;(3)由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高;(4)董事會(huì)便于監(jiān)控各個(gè)部門。
