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服務(wù)質(zhì)量提升與客戶關(guān)系維護課程
隨著我國國民收入的提高，人們生活水平的改善，服務(wù)經(jīng)濟有越來越廣闊的市場前景；在服務(wù)經(jīng)濟時代的背景下，服務(wù)決定成?。环?wù)是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂；對客戶服務(wù)人員來說，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績這是大事詳情>>>
2024-10-22 -
中小微客戶關(guān)系維護課程
面對中小微客戶，客戶數(shù)量雖多，但不知道從何下手尋找客戶? 中小微客戶新客戶開拓成功率低，電話營銷沒效果。 分配的存量客戶中，沉睡客戶太多，管理不過來，太花時間。詳情>>>
2024-10-22 -
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旅客投訴抱怨處理課程
隨著民航《公共航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法》的實施，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權(quán)意識，拓寬了旅客的維權(quán)渠道。詳情>>>
2024-10-10 -
廣州客戶投訴處理課程
金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？ 客戶投訴產(chǎn)生的原因有哪些？ 客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？ 客戶投訴處理中的“孫子兵法”是什么？詳情>>>
2024-10-10 -
投訴處理能力提升課程
被投訴幾乎是運營商每天都會遇到的問題，它是客戶對我們不滿的表達方式。客戶為什么會投訴？說明他們有問題需要解決，說明他們的利益可能受到了某種程度的損害。詳情>>>
2024-10-10 -
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高情商客戶投訴處理課程
隨著信息的透明和消費者維權(quán)意識的覺醒，消費和服務(wù)投訴正在成為企業(yè)不得不重視的領(lǐng)域；投訴處理得好，消費者與企業(yè)共贏；如果處理不好，小則造成沖突事件，大則造成輿論事件，會給企業(yè)經(jīng)營造成重大外部壓力。詳情>>>
2024-10-10 -
服務(wù)禮儀與投訴處理課程
?當今社會，各行各業(yè)競爭激烈，好的產(chǎn)品是一方面，好的服務(wù)更是重中之中，如果說產(chǎn)品是硬實力，那么服務(wù)就是軟實力。只有軟實力的不斷提升，才能更加彰顯品牌的實力。詳情>>>
2024-10-10 -
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通訊行業(yè)客戶抱怨投訴課程
5G時代，競爭加劇，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給手機用戶新的體驗，選擇手機影響了用戶選擇運營商，智能終端帶動了流量增長，傳統(tǒng)以話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變。詳情>>>
2024-10-10 -
保險行業(yè)投訴處理課程
隨著銀行及保險行業(yè)的**發(fā)展，客戶對服務(wù)質(zhì)量和理賠處理能力的要求越來越高。然而，由于種種原因，客戶投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。詳情>>>
2024-10-10 -
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銀行廳堂投訴處理課程
銀行作為服務(wù)業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務(wù)的鏡子。然而銀行營業(yè)網(wǎng)點也經(jīng)常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網(wǎng)點必備技能——處理客戶抱怨和投訴。詳情>>>
2024-10-10 -
投訴處理協(xié)商技巧課程
?隨著市場競爭日趨激烈，客戶在同樣的質(zhì)量和價格下，更加重視服務(wù)體驗。在現(xiàn)實工作中，客戶經(jīng)常提出各種要求，甚至碰到極端的客戶出現(xiàn)情緒化場面，故意挑剔我們的產(chǎn)品或服務(wù)，這讓我們的技術(shù)服務(wù)人員顯得手足無措。...詳情>>>
2024-10-10 -
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服務(wù)意識提升與客戶投訴管理
在當今以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭已經(jīng)從產(chǎn)品和價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭?？蛻舴?wù)不再僅僅是售后服務(wù)或服務(wù)型企業(yè)的專有領(lǐng)域，而是成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力是企業(yè)贏得市場競爭的新焦點...詳情>>>
2024-10-10 -
金融消費者權(quán)益保護與投訴處理
金融消費者權(quán)益保護工作歷來是我國金融監(jiān)管機構(gòu)的關(guān)注重點，消保工作的有效實施，關(guān)系到金融風險的防范與金融秩序的穩(wěn)定。詳情>>>
2024-10-10 -
客戶服務(wù)意識與投訴處理技巧培訓
良好的服務(wù)會讓客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)關(guān)心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對客戶高度關(guān)切，還需要具備高潮的服務(wù)技巧。詳情>>>
2024-08-20
