隨著房地產(chǎn)市場的成熟，房地產(chǎn)行業(yè)賣方市場逐步轉(zhuǎn)向了買方市場，房地產(chǎn)行業(yè)競爭也越來越大。做好服務(wù)，給客戶提供更高效、周到、安心的購房體驗，成了凸現(xiàn)地產(chǎn)企業(yè)的不二法門。那么，如何給客戶提供更高效、周到、安心的購房體驗？下面給大家分享一下房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧方面的技巧和相關(guān)培訓(xùn)課程：

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧一、接待流程

1.保安預(yù)接待，對講機及時通知銷售人員，引導(dǎo)交接給銷售人員，給客戶尊貴感；

2.門口迎接，及時周到；

3.服務(wù)人員服務(wù)優(yōu)雅大方，銷售介紹清晰周到，各處細節(jié)感受打動；

4.示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客；

5.合同、貸款方便快捷，售后服務(wù)周到細致；

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧二、停車服務(wù)

①遇見車或行人往營銷中心方向，主動向前提供詢問問答；

②高端項目實行預(yù)約訪問制，但是否嚴格執(zhí)行，視項目銷售階段而定保安應(yīng)熟悉預(yù)約接待說辭；

③得到訪問信息，立即對講機通知營銷中心準(zhǔn)備；

④專設(shè)保安要幫助客戶拉、關(guān)車門，引導(dǎo)來訪客戶停車，并在下雨的時候幫客戶打傘遮雨;服務(wù)要溫馨可親，并提醒客戶攜帶貴重物品；

⑤引導(dǎo)停車后或直接將訪客引導(dǎo)至營銷中心介紹給置業(yè)顧問；

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧三、參觀模型區(qū)

①配區(qū)域規(guī)劃模型及項目模型；

②模型要求質(zhì)地**，具有檔次感，體現(xiàn)項目檔次與形象；中小型項目考慮木制模型，水晶模型等；

③模型區(qū)配有合適的燈光、投影、音響等效果,能夠烘托增強模型效果；

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧四、洽談服務(wù)要求

①客戶進門首先詢問參觀意向，并有服務(wù)專員遞水；

②在項目介紹的過程中必須要做到自信、熱情大方、面帶微笑，對客戶提出的各種問題耐心解答，對于自己不知道的或者解決不了的問題要求必須要做記錄，在得到主管的答復(fù)后要及時回復(fù)客戶；

③接待客戶時不以貌取人，在客戶的接待過程中，無論客戶是否有購買能力，銷售人員必須一視同仁，熱情接待詳細講解，有問必答；

④接待其它公司及調(diào)查人員時，必須做到熱情周到，對于項目需要保密的信息可以委婉拒絕，不允許對市調(diào)人員怠慢或者不理不睬。樹立銷售人員“賣房也是在展示公司企業(yè)文化與公司形象的意識”；

⑤客戶要求參觀樣板示范區(qū)，銷售人員必須陪同客戶參觀，不允許銷售人員以任何的理由拒絕陪同；

⑥客戶離開，詢問所需資料，熱情備齊，留下雙方聯(lián)系方式；

⑦具有高端消費品品牌知識，能夠與客戶有更多生活共同語言。

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧五、樣板示范區(qū)接待服務(wù)

①保安人員負責(zé)現(xiàn)場秩序的維護及樣板示范區(qū)物品的保管，并負責(zé)對參觀人員情況進行登記統(tǒng)計。

②保潔人員負責(zé)樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來訪人員的鞋套發(fā)放等服務(wù)；

③設(shè)置示范區(qū)接待專員，負責(zé)介紹示范區(qū)設(shè)施設(shè)備、材料工藝等知識。

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧六、簽約服務(wù)

①銷售員按照客戶簽約時間、簽約房號、付款方式等信息提前準(zhǔn)備客戶需要簽約的合同；

②銷售員要熟悉了解每個合同條款內(nèi)容，及時準(zhǔn)確解答客戶對合同的疑問；

③需要填寫的內(nèi)容要求準(zhǔn)確無誤，要讓客戶了解購買房屋的所有相關(guān)的費用；合同要及時辦理登記備案，需要提交給客戶的合同要及時遞交并簽字備案。

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧七、財務(wù)收款服務(wù)

①財務(wù)人員負責(zé)審核客戶應(yīng)繳款，并準(zhǔn)確快捷的收取房款、給客戶開具發(fā)票；

②財務(wù)部門需備有滿足客戶的現(xiàn)金、刷卡及外匯付款服務(wù)等設(shè)施，可以讓不同的繳款形式的客戶都非常便利的交納房款；

③可以適當(dāng)考慮邀請銀行現(xiàn)場辦公，對于交納現(xiàn)金的客戶，財務(wù)人員可以直接填寫進帳單，避免攜帶現(xiàn)金到銀行二次存款。

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧八、按揭服務(wù)

①財務(wù)設(shè)立多家銀行，可以讓客戶自由選擇貸款銀行，讓客戶充分感受人性化的服務(wù)；

②為客戶開通貸款合同的郵寄服務(wù)，方便客戶貸款合同領(lǐng)取，對于外地的客戶而言，可以大大節(jié)省時間，避免過多的往返。

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧九、交房服務(wù)

①組織和客戶入住相關(guān)的窗簾公司、燈具公司、家具公司、物業(yè)管理公司、產(chǎn)權(quán)證代辦部門等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)提供現(xiàn)場一條龍服務(wù)；

②客戶服務(wù)部門會同物業(yè)公司人員對客戶收樓中提出的問題一一登記備案，督促相關(guān)負責(zé)人員及時保質(zhì)的做好修繕工作；

③售后服務(wù)過程中要保持和客戶的溝通聯(lián)系，及時通告工作進度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說明要明晰；

④為業(yè)主增設(shè)提供產(chǎn)權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，方便工作繁忙和外地客戶；

房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)

房地產(chǎn)銷售服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升

一、 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量

◆以客為尊的顧客服務(wù)

◎客戶滿意的基本原則

◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)

◎顧客服務(wù)的精神

◆服務(wù)質(zhì)量

◎「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？

◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義

◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面

◎服務(wù)質(zhì)量特性

◎品質(zhì)報酬

◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性

◎質(zhì)量屬性歸類表

◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈

二、 客戶至上的年代

◆知識經(jīng)濟的服務(wù)質(zhì)量要求

◆企業(yè)服務(wù)演進

◎品質(zhì)觀念的演進

◎為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤

◆服務(wù)質(zhì)量的要素

◎如何判定顧客真正的需求

◎二維品質(zhì)的觀念

◎顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整

三、 客戶滿意與忠誠度

◆客戶忠誠度管理 

◎建立客戶忠誠度的核心紐帶。

◎確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。

◎保持培育客戶忠誠度的管理。

◎客戶流失的預(yù)警信息分析。

◎客戶的滿意度

◆影響客戶滿意度的三個原因

◎產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）；

◎產(chǎn)品／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）；

◎價格（price）。 

◆客戶的滿意度對企業(yè)的重要性 

◆客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

◆了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

四、 客戶服務(wù)技巧

◆客戶的服務(wù)需求分析

◎分析競爭對手提供的服務(wù)

◎分析目前高端客戶服務(wù)的期望

◎分析高端客戶希望提供的服務(wù)

◆制定創(chuàng)新的客戶服務(wù)形式

◎制定新的特色的客戶服務(wù)形式

◎人性化的

◎超值期望的

授課老師

劉成熙——兩岸三地知名培訓(xùn)專家

劉成熙，兩岸三地知名實戰(zhàn)培訓(xùn)講師，清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

劉成熙老師曾是臺灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企、私企、中資、外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。專注行業(yè)銀行，電力，新能源新材料，裝備制造業(yè)等。

歷經(jīng)：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。

劉成熙老師授課現(xiàn)場

主辦機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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電話溝通：18898361497 葉老師